【摘 要】
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介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所
【机 构】
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华北电力大学(北京)电力工程系,北京四方雅龙科技有限公司,石油大学工商管理学院 北京 102206,北京 100058,北京 102249
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介绍了客户关系管理(CRM)的基本原理,并分析了电力市场环境下的电力企业开展CRM的特殊性和必要性以及其特点和内涵。给出了电力企业基于数据仓库的客户关系管理实现方案。所设计CRM系统符合J2EE(Java 2 Enterprise Edition)技术规范。还讨论了电力企业建立数据仓库的必要性,分布式数据库系统客户信息同步的策略,客户分析的主要内容及适用的数据挖掘方法等内容。
This paper introduces the basic principle of customer relationship management (CRM) and analyzes the particularity and necessity of electric power enterprises carrying out CRM in the electricity market environment as well as their characteristics and connotation. The realization of customer relationship management based on data warehouse in power enterprises is given. The designed CRM system conforms to J2EE (Java 2 Enterprise Edition) technical specifications. Also discussed the power companies need to establish a data warehouse, distributed database client synchronization information strategy, the main content of customer analysis and applicable data mining methods and so on.
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