【摘 要】
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顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求。企业处理投诉,是希望通过运用规范、有效且高效的处理
【机 构】
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中国标准出版社标准法律事务部,北京方圆万里行应用技术研究院,
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顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求。企业处理投诉,是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程,贯彻落实既定的处理投诉方针和目标,使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意,并最终使企业
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