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摘 要：构建和谐医患关系是新形势下医院思想政治工作面临的重大任务。充分发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的重要作用：一是要充分发挥在构建和谐医患关系中的引领作用；二是要充分发挥在构建和谐医患关系中的约束作用；三是要充分发挥在构建和谐医患关系中的协调作用。
关键词：思想政治工作；和谐医患关系；重要作用
在深化医药卫生体制改革中构建和谐医患关系，对医院思想政治工作提出了新要求。在新的历史条件下，医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命，具体来说，医院思想政治工作要发挥三个方面的职能作用。
一、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的引领作用
思想政治工作贯穿于医院管理的全过程，强调政治性、一致性，以党的路线、方针、政策为准则，指导规范医务人员的行为，起到引领作用。
1.要树立“以人为本”的观念，努力提高服务质量
医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且是整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。[1]近几年，医疗卫生体制改革逐步健全，但仍然存在着医患沟通不畅，期望值与实际值的偏差较大等问题。医患沟通的价值在于尊重患者的主体权利，体现“以人为本”的精神。“以人为本”一方面是解决医务人员的核心价值观，了解医务人员的实际情况，设身处地为他们着想，帮助他们解决思想、工作和生活等方面存在的矛盾和问题，使他们以饱满的工作热情，不断钻研医学，提高医术，更好地为患者提供优质的医疗服务；另一方面具体到医患关系上，就是要以患者为主体，最充分尊重和实现广大人民群众医疗的权利，充分发挥思想政治工作的引领作用，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
2.要提高为构建和谐医患关系的实际本领，努力促进公益性与创新性共同发展
有了“以人为本”的观念，还有必须有实际的本领，这种本领主要体现在一是要体现医院的公益性的宗旨。公益性是立足于我国历史国情，并根据医疗卫生事业发展规律做出的选择。坚持公益性，可以尽量减少因病致贫，因病致困的现象，可使得百姓安居乐业，社会和谐；二是创新思想政治工作方法。把握好思想政治工作的切入点，培养医务人员的高尚医德，树立为人民服务的崇高理想，以正确的世界观、人生观和价值观去影响和团结大家，不但专研医学，提高医术，切实提升医疗服务质量。
二、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的约束作用
约束作用能强化医务人员的服务、创新、高效、清廉的意识，提高其自我要求、自我发展和自我完善的自觉性。
1.通过加强文化建设，为构建和谐医患关系提供强有力的思想保证
文化建设的作用，在于可以形成强大的向心力和凝聚力，形成共同的价值观，化成具体的奋斗目标、人生信条和行为准则，为其指明努力方向。近年来，医患关系矛盾激化的一种原因，就是部分医务人员职业道德水平低下，收受红包、回扣等，导致患者对医务人员的信任度降低和越来越多的医疗纠纷。在医院的思想政治工作中，要注意培养广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的思想意识和服务意识，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，把医院文化活动同构建和谐医患关系结合起来。[2]
2.通过加强组织制度建设，为构建和谐医患关系提供可靠的组织保证
加强医院组织制度建设，实行规范化管理，是构建和谐医患关系的重要保证。一是医患沟通制度。根据病人的心理需求，制定了医务人员与患者沟通的主要内容，将其纳入医院质量管理范畴，使之制度化。提高患者对医疗过程及其风险的认识，得到他们对医疗服务措施的配合，是减少医患纠纷的关键；二是医疗纠纷调解流程化。医疗纠纷整个调解过程必须坚持制度化、流程化、标准化、职业化的原则。它不仅要求我们医务人员有专业背景，懂医学专业知识，而且要求懂心理学和社会学知识，在调解时，如何拒绝患者的不合理要求，如何取信于患者，这些都需要我们的医院成立专门的科室，训练相关的人员，有效化解医患纠纷。
三、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的协调作用
构建和谐医患关系，必须加强协调作用，而且这种协调必须要建立在平等的基础上，通过卓有成效的思想政治工作。
1.要协调医患关系，解决好医务人员的沟通水平
当前医疗纠纷增多，医患之间的沟通不畅，双方不能换位思考是其中重要原因之一。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。医院可以通过相应的职能机构，对医患沟通从形式、内容、要求等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养，使医务人员在进行技术医疗的同时辅以“话疗”，实施心理辅导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态。
2.要协调医患关系，搭建起医患之间的沟通平台
要协调医患关系，可以搭建起医患之间的沟通平台。一是可以积极利用互联网等虚拟搭建起医患关系的沟通平台。如可以利用内部网络、现代短信群发技术等渠道，将有关信息及时、有效传递给职工，提高医务人员处理的技巧；二是利用实体进行搭建，如医学科普知识宣传栏、告患者书、医疗咨询台等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
参考文献：
[1]傅云.医院思想政治工作与构建和谐医患关系之我见[J].湖南科技学院学报，2009（4）：161—163.
[2]隋进峰，孙彦，郭敏.加强医院文化建设 促进医院和谐发展[J].中国医药导报，2007（4）：126.
关键词：思想政治工作；和谐医患关系；重要作用
在深化医药卫生体制改革中构建和谐医患关系，对医院思想政治工作提出了新要求。在新的历史条件下，医院思想政治工作在构建和谐医患关系过程中，承担着重要职责和使命，具体来说，医院思想政治工作要发挥三个方面的职能作用。
一、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的引领作用
思想政治工作贯穿于医院管理的全过程，强调政治性、一致性，以党的路线、方针、政策为准则，指导规范医务人员的行为，起到引领作用。
1.要树立“以人为本”的观念，努力提高服务质量
医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且是整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。[1]近几年，医疗卫生体制改革逐步健全，但仍然存在着医患沟通不畅，期望值与实际值的偏差较大等问题。医患沟通的价值在于尊重患者的主体权利，体现“以人为本”的精神。“以人为本”一方面是解决医务人员的核心价值观，了解医务人员的实际情况，设身处地为他们着想，帮助他们解决思想、工作和生活等方面存在的矛盾和问题，使他们以饱满的工作热情，不断钻研医学，提高医术，更好地为患者提供优质的医疗服务；另一方面具体到医患关系上，就是要以患者为主体，最充分尊重和实现广大人民群众医疗的权利，充分发挥思想政治工作的引领作用，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
2.要提高为构建和谐医患关系的实际本领，努力促进公益性与创新性共同发展
有了“以人为本”的观念，还有必须有实际的本领，这种本领主要体现在一是要体现医院的公益性的宗旨。公益性是立足于我国历史国情，并根据医疗卫生事业发展规律做出的选择。坚持公益性，可以尽量减少因病致贫，因病致困的现象，可使得百姓安居乐业，社会和谐；二是创新思想政治工作方法。把握好思想政治工作的切入点，培养医务人员的高尚医德，树立为人民服务的崇高理想，以正确的世界观、人生观和价值观去影响和团结大家，不但专研医学，提高医术，切实提升医疗服务质量。
二、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的约束作用
约束作用能强化医务人员的服务、创新、高效、清廉的意识，提高其自我要求、自我发展和自我完善的自觉性。
1.通过加强文化建设，为构建和谐医患关系提供强有力的思想保证
文化建设的作用，在于可以形成强大的向心力和凝聚力，形成共同的价值观，化成具体的奋斗目标、人生信条和行为准则，为其指明努力方向。近年来，医患关系矛盾激化的一种原因，就是部分医务人员职业道德水平低下，收受红包、回扣等，导致患者对医务人员的信任度降低和越来越多的医疗纠纷。在医院的思想政治工作中，要注意培养广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的思想意识和服务意识，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，把医院文化活动同构建和谐医患关系结合起来。[2]
2.通过加强组织制度建设，为构建和谐医患关系提供可靠的组织保证
加强医院组织制度建设，实行规范化管理，是构建和谐医患关系的重要保证。一是医患沟通制度。根据病人的心理需求，制定了医务人员与患者沟通的主要内容，将其纳入医院质量管理范畴，使之制度化。提高患者对医疗过程及其风险的认识，得到他们对医疗服务措施的配合，是减少医患纠纷的关键；二是医疗纠纷调解流程化。医疗纠纷整个调解过程必须坚持制度化、流程化、标准化、职业化的原则。它不仅要求我们医务人员有专业背景，懂医学专业知识，而且要求懂心理学和社会学知识，在调解时，如何拒绝患者的不合理要求，如何取信于患者，这些都需要我们的医院成立专门的科室，训练相关的人员，有效化解医患纠纷。
三、发挥医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的协调作用
构建和谐医患关系，必须加强协调作用，而且这种协调必须要建立在平等的基础上，通过卓有成效的思想政治工作。
1.要协调医患关系，解决好医务人员的沟通水平
当前医疗纠纷增多，医患之间的沟通不畅，双方不能换位思考是其中重要原因之一。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。医院可以通过相应的职能机构，对医患沟通从形式、内容、要求等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养，使医务人员在进行技术医疗的同时辅以“话疗”，实施心理辅导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态。
2.要协调医患关系，搭建起医患之间的沟通平台
要协调医患关系，可以搭建起医患之间的沟通平台。一是可以积极利用互联网等虚拟搭建起医患关系的沟通平台。如可以利用内部网络、现代短信群发技术等渠道，将有关信息及时、有效传递给职工，提高医务人员处理的技巧；二是利用实体进行搭建，如医学科普知识宣传栏、告患者书、医疗咨询台等，从而建立起医患之间的经常化的沟通机制。
参考文献：
[1]傅云.医院思想政治工作与构建和谐医患关系之我见[J].湖南科技学院学报，2009（4）：161—163.
[2]隋进峰，孙彦，郭敏.加强医院文化建设 促进医院和谐发展[J].中国医药导报，2007（4）：126.