1951年,二十一岁的沃伦·巴菲特和苏珊·汤普森订婚后,马上意识到,不久的将来自己要养活一家子呢。所以,巴菲特不得不像四月里的啄木鸟一样忙着工作挣钱。白天,作为父亲的巴菲特·福尔克公司经纪人四处去推销股票;晚上,在内布拉斯加大学奥马哈分校教授“不错的股票投资”课程。不过,巴菲特更喜欢的是做生意——6岁就开始挨家挨户去卖可口可乐和口香糖:每6瓶可口可乐赚5美分,每5片一包的口香糖挣2美分,开始积累了日后“资金雪球”的最初几片雪花。
　　当时,巴菲特和一个朋友合伙买下了一家“辛克莱”加油站。巴菲特要求员工“带着微笑”工作,间或推出“有奖活动”,想尽一切可以实施的方法去吸引新顾客。每个周末,巴菲特还邀上姐夫杜鲁门·伍德过来帮忙,亲自为顾客端茶递水,擦洗挡风玻璃等(尽管巴菲特一直是那么厌恶体力劳动),然而生意做得还是不尽如人意。
　　巴菲特发现,司机们总是喜欢去街对面的“德士古”加油站。直到有一天和“德士古”加油站的老板聊天,他才明白了个中就里。原来,老板是个很受人喜欢的主儿,在長期的经营中吸引了一大批老主顾,那些司机们去“德士古”加油已经成了一种习惯。巴菲特在总结“辛克莱”加油站这一经营时说,那个家伙可以永远经营下去,他有老主顾,而我们却无力改变那种状况。但就是那时,我知道了企业长盛不衰的一个奥秘:顾客忠诚度。
　　没多长时间,“辛克莱”加油站就关门了。在这次经营中巴菲特损失了2000美元,这笔学费却让他探究到了伟大公司的奥秘所在。
　　日后几十年的投资生涯,巴菲特在选择“伟大的公司”的时候,始终把“顾客忠诚度”作为一个指标来考察。请看——沃伦·巴菲特之所以投资可口可乐、华盛顿邮报、吉列并永远持有,是因为,吉列拥有若干拿剃须刀刮胡子的忠诚成年男人;华盛顿邮报拥有若干忠诚的“上班一族”;可口可乐拥有更为广大忠诚的消费群体——归根结底一句话:伟大的公司拥有一般公司不可比拟甚至无法复制的“顾客忠诚度”。■
　　(九萌摘自2010年7月
　　《辽宁青年》)