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中图分类号：F252 文献标识码：A
摘要：文中在阐述电子商务环境下物流配送的要求及主要模式的基础上，对当当网物流中心的配送模式进行了分析，并以此提出改进的措施和建议。
关键词：当当网；电子商务；物流配送
1 电子商务物流配送的概念和特点
1.1 电子商务物流配送的概念
电子商务物流配送是指利用先进的物流信息技术对物资进行分类、整理、分拣、配货等工作。这一新型配送模式既提高了物流运作效率， 又降低了物流营运成本， 有利于提高整个社会 的经济效益。
1.2 电子商务物流配送特点
电商企业的消费者群体多为个人，且商品大都是日用消费品，因此其物流配送呈现出如下特点：
①配送服务难度大。电商企业经营方式和产品的独特性，再加上消费者对于配送时效和包装要求较高，使得配送服务的难度也越来越高。
②物流配送成本高。顾客的分散性、配送的高频率和小批量给配送线路规划、车辆合理利用等工作带来很大困难，同时网购用户的退换货造成的逆向物流，这些均会造成配送成本增加。
2 当当网物流配送模式及特点分析
2.1电子商务物流配送的种类
①自营模式。指企业自己成立物流部门，配备物流设施设备及物流操作人员，自己承担物流配送任务。像卓越网、海尔商城等大型的电商企业会选择这种模式。
②自营与外包相结合的模式。对于有物流资源但又不急于自建物流配送体系的企业来说，这种模式最为合理。以京东商城为例，一线城市自营物流，二三线城市自营外包相结合。因为二三线城市订单密度不高，自建物流中心的成本过高，利用率也不够。
③第三方物流配送模式。企业为增强自身核心竞争力而把配送服务外包给第三方物流公司，企业利用这种模式能合理配置内外部资源，提升供应链的整体效益。目前相当一部分的电商企业选择这种模式。
2.2 当当网选择第三方物流配送模式的优势
近几年，随着业务量的快速增加，当当网开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方物流公司。第三方物流公司专业化的水平可减轻其在配送服务方面的顾虑，使其能集中精力专心经营。此外自建物流配送体系需要投入大量的资金。而当当网采用这种模式不仅减少了资金投入，还加速了资金周转，并且有利于企业核心竞争力的提升。第三方物流配送模式为当当网不仅提供了高水平的物流服务，也为企业创造了更高的价值。
2.3 当当网物流配送模式所存在的问题
①对物流配送环节失去管理控制权。当当网将物流配送业务外包以后，对于在途货物的管理就显得十分无力了。在网站下单的客户经常无法查询到相关的货物运送信息，从而影响到客户的购物体验。这对企业来说，是非常致命的缺点。
②具有一定的风险性和不确定性。配送业务外包使得企业无法与顾客直接接触，也无法了解到顾客最真实最迫切的需求，因此为顾客提供个性化的服务便会成为纸上谈兵，这对企业想要培养忠实和稳定的客户群来说具有很大的风险和不确定性。
③配送成本居高不下使得企业之间的矛盾日益严重。对于当当网来说，由于企业客户比较分散、单次订货量也较小，再加上个性化、定制化的服务，使配送成本成为企业与第三方物流公司合作最大的难题和矛盾。
3 对当当网物流配送模式的优化
3.1 加强当当网自营物流中心的建设力度
当当网在北上广等一线城市纷纷建立物流中心，因此这些城市的客户能充分体会到“4小时送货到家”的优质服务，真正实现了电商企业所承诺的“即购即得”。但对其他地区的消费者来说，却很难享受到这样的服务。为有效的满足用户的个性化需求，当当网会在更多的大城市建立物流中心，构建配送系统。这样既有利于对供销渠道和配送流程管理和控制，并且可以提前发掘潜在的客户，抢占市场。
3.2 采用全新的联盟模式与第三方物流企业无缝合作
物流联盟是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的关系。 对于当当网来说，消费者遍布全国。但是任何一个物流企业，不管其实力如何强大，它的配送网络不可能覆盖到所地区范围。这就需要物流企业之间能够达成物流联盟，实现物流信息共享。
对于当当网来讲，物流配送依赖于专业的第三方物流公司，而双方企业在商品配送过程中均使用企业内部信息系统，导致订单信息、物流信息无法共享。因此，当当网应该建立一个基于第三方物流公司查询系统，独立于当当网的网站上，这样可以方便顾客查询。 这种联盟的模式可以使当当网与第三方物流企业真正实现无缝合作。
3.3 利用邮政服务重点开发较边远地区市场
邮政物流拥有品牌信誉和配送网络的两大优势。当当网需要依托邮政物流体系扩大自己的业务范围，尤其是对于其偏远地区的零售配送，这样配送的网点和范围优势是任何的物流企业所不能企及的。
3.4 大力推广现代化的物流技术，提升配送效率
电子商务时代的物流配送对准确性、时效性要求更高。只有将物流信息技术合理地应用到企业的系统中，物流配送才能有效促进电商企业发展，企业才能更快更好的发展。
当当网物流中心每天处理的订单成千上万，信息量大、处理过程也复杂，所以建立操作方便、功能完善的物流信息系统，就需要大量的知识和技术作为支撑。例如物流中心数据的采集可以利用条形码、无线射频等技术；对于在库和在途货物的管理可以借助自动跟踪技术；企业内部信息系统和供应商管理、客户管理等系统的信息交换和传递可以通过电子数据交换技术来实现。
4 结语
电子商务行业的迅速发展，使得物流行业的整合和改革成为必然。低效高耗的的物流配送模式已成为企业发展的瓶颈问题。企业必须根据自身实际情况，逐步探索出适合自己的配送模式，真正解决物流配送这块短板。
参考文献：
[1] 黄炎路. 京东商城电子商务与物流整合模式研究[J].物流科技，2012，（9）：71-73
[2] 兰洪杰. 电子商务下的配送问题浅析.中国流通经济，2001，（1）：10-11.
[3] 洪明珠. B2C 电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2013，（1）：60- 62.
[4] 黄成，胡一波. 基于电子商务的京东商城物流模式研究[J].企业文化中旬刊，2012，12.
作者简介：
唐 义（1984-），助教，郑州商业技师学院，商业贸易系现代物流专业。
摘要：文中在阐述电子商务环境下物流配送的要求及主要模式的基础上，对当当网物流中心的配送模式进行了分析，并以此提出改进的措施和建议。
关键词：当当网；电子商务；物流配送
1 电子商务物流配送的概念和特点
1.1 电子商务物流配送的概念
电子商务物流配送是指利用先进的物流信息技术对物资进行分类、整理、分拣、配货等工作。这一新型配送模式既提高了物流运作效率， 又降低了物流营运成本， 有利于提高整个社会 的经济效益。
1.2 电子商务物流配送特点
电商企业的消费者群体多为个人，且商品大都是日用消费品，因此其物流配送呈现出如下特点：
①配送服务难度大。电商企业经营方式和产品的独特性，再加上消费者对于配送时效和包装要求较高，使得配送服务的难度也越来越高。
②物流配送成本高。顾客的分散性、配送的高频率和小批量给配送线路规划、车辆合理利用等工作带来很大困难，同时网购用户的退换货造成的逆向物流，这些均会造成配送成本增加。
2 当当网物流配送模式及特点分析
2.1电子商务物流配送的种类
①自营模式。指企业自己成立物流部门，配备物流设施设备及物流操作人员，自己承担物流配送任务。像卓越网、海尔商城等大型的电商企业会选择这种模式。
②自营与外包相结合的模式。对于有物流资源但又不急于自建物流配送体系的企业来说，这种模式最为合理。以京东商城为例，一线城市自营物流，二三线城市自营外包相结合。因为二三线城市订单密度不高，自建物流中心的成本过高，利用率也不够。
③第三方物流配送模式。企业为增强自身核心竞争力而把配送服务外包给第三方物流公司，企业利用这种模式能合理配置内外部资源，提升供应链的整体效益。目前相当一部分的电商企业选择这种模式。
2.2 当当网选择第三方物流配送模式的优势
近几年，随着业务量的快速增加，当当网开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方物流公司。第三方物流公司专业化的水平可减轻其在配送服务方面的顾虑，使其能集中精力专心经营。此外自建物流配送体系需要投入大量的资金。而当当网采用这种模式不仅减少了资金投入，还加速了资金周转，并且有利于企业核心竞争力的提升。第三方物流配送模式为当当网不仅提供了高水平的物流服务，也为企业创造了更高的价值。
2.3 当当网物流配送模式所存在的问题
①对物流配送环节失去管理控制权。当当网将物流配送业务外包以后，对于在途货物的管理就显得十分无力了。在网站下单的客户经常无法查询到相关的货物运送信息，从而影响到客户的购物体验。这对企业来说，是非常致命的缺点。
②具有一定的风险性和不确定性。配送业务外包使得企业无法与顾客直接接触，也无法了解到顾客最真实最迫切的需求，因此为顾客提供个性化的服务便会成为纸上谈兵，这对企业想要培养忠实和稳定的客户群来说具有很大的风险和不确定性。
③配送成本居高不下使得企业之间的矛盾日益严重。对于当当网来说，由于企业客户比较分散、单次订货量也较小，再加上个性化、定制化的服务，使配送成本成为企业与第三方物流公司合作最大的难题和矛盾。
3 对当当网物流配送模式的优化
3.1 加强当当网自营物流中心的建设力度
当当网在北上广等一线城市纷纷建立物流中心，因此这些城市的客户能充分体会到“4小时送货到家”的优质服务，真正实现了电商企业所承诺的“即购即得”。但对其他地区的消费者来说，却很难享受到这样的服务。为有效的满足用户的个性化需求，当当网会在更多的大城市建立物流中心，构建配送系统。这样既有利于对供销渠道和配送流程管理和控制，并且可以提前发掘潜在的客户，抢占市场。
3.2 采用全新的联盟模式与第三方物流企业无缝合作
物流联盟是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的关系。 对于当当网来说，消费者遍布全国。但是任何一个物流企业，不管其实力如何强大，它的配送网络不可能覆盖到所地区范围。这就需要物流企业之间能够达成物流联盟，实现物流信息共享。
对于当当网来讲，物流配送依赖于专业的第三方物流公司，而双方企业在商品配送过程中均使用企业内部信息系统，导致订单信息、物流信息无法共享。因此，当当网应该建立一个基于第三方物流公司查询系统，独立于当当网的网站上，这样可以方便顾客查询。 这种联盟的模式可以使当当网与第三方物流企业真正实现无缝合作。
3.3 利用邮政服务重点开发较边远地区市场
邮政物流拥有品牌信誉和配送网络的两大优势。当当网需要依托邮政物流体系扩大自己的业务范围，尤其是对于其偏远地区的零售配送，这样配送的网点和范围优势是任何的物流企业所不能企及的。
3.4 大力推广现代化的物流技术，提升配送效率
电子商务时代的物流配送对准确性、时效性要求更高。只有将物流信息技术合理地应用到企业的系统中，物流配送才能有效促进电商企业发展，企业才能更快更好的发展。
当当网物流中心每天处理的订单成千上万，信息量大、处理过程也复杂，所以建立操作方便、功能完善的物流信息系统，就需要大量的知识和技术作为支撑。例如物流中心数据的采集可以利用条形码、无线射频等技术；对于在库和在途货物的管理可以借助自动跟踪技术；企业内部信息系统和供应商管理、客户管理等系统的信息交换和传递可以通过电子数据交换技术来实现。
4 结语
电子商务行业的迅速发展，使得物流行业的整合和改革成为必然。低效高耗的的物流配送模式已成为企业发展的瓶颈问题。企业必须根据自身实际情况，逐步探索出适合自己的配送模式，真正解决物流配送这块短板。
参考文献：
[1] 黄炎路. 京东商城电子商务与物流整合模式研究[J].物流科技，2012，（9）：71-73
[2] 兰洪杰. 电子商务下的配送问题浅析.中国流通经济，2001，（1）：10-11.
[3] 洪明珠. B2C 电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2013，（1）：60- 62.
[4] 黄成，胡一波. 基于电子商务的京东商城物流模式研究[J].企业文化中旬刊，2012，12.
作者简介：
唐 义（1984-），助教，郑州商业技师学院，商业贸易系现代物流专业。