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近年来,随着医疗体制改革的不断深入,患者医疗服务的质量的要求日益增加,对医院的选择自主性越来越强,医院药学作为医院整体服务的一关键环节,其服务模式也需紧随其后发改变.众所周知.药房窗口是体现医院整体服务水平的至关重要岗位,药房窗口的服务水平的高低直接反映了药剂科的整体管理.药房作为医院面向社会服务的非常重要的窗口.因此,药房工作人员的形象在很大程度上影响了患者对医院的信任程度.