表姐的儿子进入初中后，逆反情绪严重，成绩落在了班上最后几名，眼见考高中无望。感觉自己黔驴技穷，表姐来到我家，六神无主、几近崩溃。
　　让表姐尽情诉说事情的原委和心中的困惑之后，我没有直接去安慰她。我描述了表姐这些年做的事情，让她了解到她的付出和努力，以及我们对她的肯定。我建议表姐回去也用同样的方式和孩子聊一聊。离开的时候，表姐判若两人，我能感觉到她内心充满了力量。
　　安慰别人，我也因此有了几点感想：
　　1安慰，首先是用心倾听。我们要给对方一段时间，让他们诉说事情的发生和经过，有时候，他们其实只是想倾诉一下。在倾诉的过程中，讲述者的思路也会逐渐厘清。我们可以让对方重新叙述一下事情发生的经过，“不好意思，我有点没听明白，你能不能再说一遍”？叙述会让对方更容易看到事情的真相。每个人都是解决自己问题的专家，通过对事情的重述，他们往往心中就有了答案。
　　2要有很好的共情能力。不要去评判、更不能指手画脚去告诉别人事情哪里做得不好或者告诉他们该怎么做。设身处地地去感受对方，当对方被理解之后，内心自然会更有力量。
　　3肯定和鼓励时一定要用描述的方法。我们不能把自信从外面贴到人身上。通过对事情的描述，让对方看到自己做得好的方面，所付出的艰辛被别人肯定，让人更有能量去面对问题，从而有能力去继续解决问题。而且，描述自己正在做或已经完成的事情，能能让叙述者认识到自己的能力，让他们得到他人的肯定。
　　4当对方的情绪宣泄完后，可以一起来罗列解决问题的办法。许多人在生活中往往用判断的方式去解决问题，一件事情，要么是，要么非，没有第三种选择。罗列办法，相当于用增加选项、用选择的方式解决问题。这样做会创造性地解决问题。一起罗列解决问题的办法，既充分尊重对方，又把解决问题的责任交给他，同时又能给他示范处理问题的思路，也能真正有效地让他们放下心中的包袱。
　　5细化问题和肢体接触。很多时候，生活中的一个小小的挫折或者问题容易被人放大为生活的全部，让人感觉整个生活黯淡无光。要帮助他们看清这个问题只是一个小点。另外，如果建立起足够的信任，肢体接触对人的支持作用要比语言更有力。