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品“技”
在东风本田的“BQS”售后服务理念中，“专业技术”是基础，因为只有将用户的车辆维修好、保养到位才能真正赢得用户的信任。要想做到这一点，除了专业的硬件设备之外，使用和操作设备的人无疑是体现一个品牌专业与否的关键因素。俗话说，知易行难。在技术日新月异的今天，要想成为专业的人员唯有通过不断地学习、积累与沉淀，在培训中提高自己，在比赛中取人之长、补己之短。
技术申蓉，服务先锋
“专业技术，用心服务”是全体东风本田特约销售服务店所共同遵循的售后服务理念，而作为东风本田大家庭的一员，东风本田汽车申蓉泓宇特约销售服务店(以下简称“申蓉泓宇”)自成立之初起便把专业技术作为企业立足和发展的根本。为此，他们提出了“技术申蓉，服务先锋”的口号，并且将这一口号切实落实到每一位员工的实际工作中。
当东风本田的用户来店进行保养时，申蓉泓宇会严格按照东风本田的定期保养项目表为用户的车辆进行认真检查。记者看到，东风本田将定期保养项目分为A、B、C、D、E、F、G、H共8组，其中每一组又包含特定的保养项目，例如B组包含了检查空气滤清器、轮胎换位检查等7项，D组则包括更换火花塞、检查点火正时等5项。根据车辆的行驶里程和间隔时间不同，店内会为用户提供相应的保养项目组合。“由于每位用户的驾驶习惯和路况不同，所以我们会依据用户的实际车况在检查后将维修保养建议告知用户，由用户自主进行选择，这样既尊重了用户也体现出我们服务的专业性。”申蓉泓宇服务顾问姜慧华说道。
在采访中，姜慧华还告诉记者，在“BOS”售后服务理念提出之后，从提高特约销售服务店技术能力的角度出发，东风本田为各家店提供了培训清单，每家店可以根据自身情况自行选择需要培训的项目，并选派相关人员到东风本田的培训中心接受培训。培训合格的人员将以店内培训师的身份回店进行转训，包括制定转训计划并加以实施。转训结束后，东风本田的区域督导还会针对培训内容进行考试，以检验最终的培训成果。灵活的培训项目和严谨的考核流程使各家东风本田特约销售服务店的技术能力不断提升，以申蓉泓宇为例，在今年东风本田每月进行的“飞行检查”和用户满意度调查中，其都因过硬的技术而获得了相应的考核奖励。
目前，东风本田在全国的特约销售服务店数量已经增长到284家。为了缩小服务网络中各家店之间的服务能力差异，同时也为了检验各家店日常培训的成果，东风本田从2006年起开展了首届售后服务技能竞赛并延续至今。当谈到竞赛对于提高店内技术水平的作用时，申蓉泓宇服务经理张兴深有感触：“由于我们一贯重视员工技术能力的提升工作，因此在2008年首次参赛就成功实现了小组出线的目标。但通过那届比赛，我们也发现了自身的不足。于是，在2009年的第4届东风本田售后服务技能大赛——钣金喷漆大赛举行之前，我们进行了更加充分的准备。店内不仅在比赛前1个月就组织参赛选手每天进行理论和实操演练，而且还特别聘请了成都焊接协会的老师来店进行培训。通过我们共同的努力，申蓉泓宇最终夺得了华南、西南大区第1名的好成绩。”正是得益于自身出色的技术水平和专业能力，申蓉泓宇已在前年和去年连续2年蝉联东风本田全国“十佳”特约销售服务店的荣誉。
读“心”
修车就像是为病人看病，手到病除的医生无疑是一位合格的医生，能够优质、高效地维修保养好车辆的服务人员显然也是一名合格的员工。但东风本田已经不仅仅停留在“修好”这一层面，而是通过殷勤接待、个性服务等方式，真正站在用户的立场换位思考，在博得用户信任的同时也最终赢得了用户的心。
用户至上，忠诚关爱创新
成立于2006年4月的东风本田汽车永达特约销售服务店(以下简称“上海永达”)是上海地区的第一家东风本田特约销售服务店。多年来，上海永达秉持“用户至上”的原则，用心去读懂用户的真正需求，以用户为亲人和朋友，将自身打造成为广大东风本田用户一个共同的家。
在用户车辆进行维修保养的过程中，上海永达始终遵循“三现”——“现地、现物、现时”和“三到”——“手到、眼到、心到”的原则。在维修保养开始前，他们首先会对车辆进行全面检查，如果发现在后备箱和手套箱等处有贵重物品，服务人员会及时提醒用户将其随身带好。当维修保养完成后，维修技师会主动打开发动机舱盖，将各个液面的添加情况介绍给用户。当有零部件更换时，维修技师还会将旧件主动给用户进行展示，如果用户需要就帮其打包带走。最后，当用户的车辆清洗完毕后，服务顾问会告知用户回访的时间以及今后用车时应当注意的事项，并将印有救援服务电话的卡片交给用户。
针对部分用户抱怨备件等待时间过长的情况，目前东风本田已经在全国各地建立了多家备件中转库，从而大大缩短了备件到店的时间。以上海永达为例，目前绝大部分备件已经实现了当天订货第2天到达，常用备件当天订货当天到达，这样的反应速度在行业内绝对是处于领先水平的。而为了进一步提高维修效率，上海永达还推出了保险杠快修服务。他们会事先准备一些常见车型、常见配色的保险杠，这样当符合上述条件的用户车辆到店进行保险杠更换时，就可以立即进行。由于这一服务举措将维修时间从之前的2～3天缩短到了2～3个小时，因而赢得了用户的一致好评。
目前，上海永达的月进厂量在1200台次左右。为了避免周末车辆过于集中，用户在店等待时间过长的情况，上海永达积极鼓励用户进行预约。除了服务顾问在每次维修保养时会主动向用户介绍预约的优势外，凡是预约到店的用户均可从休息区的玻璃橱窗中任选一款礼品。在店内员工的共同努力下，现在上海永达的预约率已经达到了20％。此外，为了满足用户的个性化需求并积极回馈用户，上海永达还创新地推出了“爱心卡”和“真心卡”。办理前者的用户能够享受发动机延长质保、免费牵引、养护用品和装潢优惠等，而后者则以充值卡的形式在用户来店消费时为其提供工时费折扣。
始终坚持“忠诚、关爱、创新”企业价值观的上海永达从用户的实际需求出发，真正站在用户的角度来审视和改善自身的工作。近年来，他们还积极通过施行垃圾分类处理、应用干磨系统以及捐助希望小学等形式，将东风本田的绿色环保理念以及回报社会的企业精神传递给广大东风本田的用户。依靠自身扎扎实实的工作，上海永达在为用户提供高品质服务的同时，也让用户愈发认同与认可东风本田的品牌理念。
从2004年东风本田首家特约销售服务店开业到如今由遍布全国的284家店组成的庞大销售服务网络，6年间，东风本田实现了一个“量”的飞跃。而通过此次走访位于我国东、南、西、北的4家东风本田特约销售服务店，我们深深地感到，东风本田在销售服务网络持续扩张的同时，服务的品质也实现了同步提升。尤其是随着2007年3月东风本田“BQS”售后服务理念的提出，东 风本田在售后服务的“质”的方面也成功实现了跨越。以汽车行业权威评估机构J.D.Power的CSI调研结果为倒，2007年东风本田位居第8，2008年升至第7，2009年跃升至第5，而今年东风本田更以871分的出色成绩位列第3。这一切都表明东风本田的“专业技术，用心服务”的售后服务理念已经得到了用户们的广泛认可，而东风本田今后也必将继续遵循这一理念，在售后服务领域不断进取、持续创新、精益求精。
Audi品荐二手车
奥迪“品荐二手车”
奥迪早在2005年便推出了AAA二手车业务，可以说是国内最早开展二手车业务的高档品牌。2009年11月，奥迪又发布了“品荐二手车”品牌，致力于建设“专业、便捷、诚信”的高档二手车服务体系，提供包括二手车检测评估、收购、置换、销售、翻新、保险等内容在内的服务，实现对奥迪二手车业务的全面升级。
严格认证，信息透明，品质保证
奥迪“品荐二手车”在产品认证上拥有一套完整的质量担保体系，会对车辆品质进行严格筛选。要求认证车辆的使用期限不超过60个月，行驶里程不超过15万km，保证车辆无重大改装和重大交通事故损伤。并且采用全国信息整合的方式，向所有经销商开放奥迪服务查询体系，方便查询车辆在经销商体系内的维修保养记录，同时还可以借助保险公司体系提供的信息，进行互相认证，最终确认这辆车的真实情况，通过透明、诚信的认证体系让客户信服。
此外，奥迪还会借助先进的仪器对车辆各方面性能进行全面检测，提供科学的数据，把车辆认证的错误因素降到最低，通过这样的技术手段来保证车辆的品质。经过专业统一培训的奥迪技术人员会对整个车辆进行全面整备、翻新，最终达到奥迪规定的二手车零售标准，方可对外销售。购买奥迪认证二手车的客户，还将能够获得与新车相同的质量保证和维修保养机制，并在1年／2万km之内，如果遇到质量问题，都可以通过奥迪质量担保体系进行索赔。
专业设施，专业人才，专业服务
奥迪“品荐二手车”在保证车辆品质的同时，也对开展奥迪二手车业务的经销商提出了严格的要求。第一，要求有足够的服务人员，第二，有专门用于开展二手车业务的场地，第三，还要有足够的资金进行运营，这3方面构成了经销商最基础的条件。目前，奥迪在全国范围内选择了126家经销商开展二手车业务，其中将有24家会在2010年年底率先建成独立的奥迪二手车标准展厅，但大部分经销商二手车业务还是跟4S店建在一起，目的是为了给客户提供更加完整的服务。
在人才方面，奥迪内部会根据经销商的业务能力水平和所处的不同阶段，将其分为基础级、发展级和专业级，以便更有针对性的提供相应培训，最终达到真正符合奥迪品荐二手车要求的专业化水平。2010年9月12日，奥迪开展了迄今为止中国汽车业内专业水准最高的二手车业务竞赛，有来自全国126家奥迪二手车授权经销商的二手车总监、二手车评估师等各级业务骨干约500人参赛，旨在强化一汽－大众奥迪二手车整体业务水平，进一步提升一汽－大众奥迪品牌用户价值。
核心价值创造品牌实力
高品质的产品、高标准的服务、透明的交易管理系统和全面的售后服务保障构成了整个奥迪“品荐二手车”品牌的价值核心，也获得了广大用户的认可和信赖。2010年1-6月，一汽－大众奥迪共销售奥迪品牌二手车2481辆，同比增长137.9％，居各高档车品牌之首。一汽－大众奥迪品牌的二手车置换率更是高达10％，在国内汽车市场遥遥领先。
2010年6月，广汽丰田在其渠道成立4周年之际发布了以“心悦服务，e路呵护”为口号的“心悦服务”品牌，并作为渠道品牌的重要组成部分和支撑点，全面推动广汽丰田的渠道品牌升级，强化“尊贵·贴心”的渠道概念，打造“顾客满意度No.1”与“卓越服务品牌”。
3大特色，构建服务品牌核心价值
随者中国汽车市场的不断成熟，广汽丰田深知服务力与产品力是汽车企业能否切实满足消费者需求的2大指标，售后服务已成为能否取得市场竞争优势的关键。而“心悦服务”品牌的特色主要集中在3个方面：
第一，心悦服务具有高度信息化的特点，它汇集了丰田全球最尖端的信息化科技，并率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，通过紧急救援、防盗追踪、话务员服务等各种措施来为顾客提供及时帮助。同时在销售店内导入全球先进水平的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)，通过CS看板、网上俱乐部和及时监控的SMB(维修进度管理看板)等为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。
第二，心悦服务具有高度量化的特点，提出了包括“预约0等待”、“30min高效快速保养”、“24h救援”、“一对一的主动关怀”、“100％纯正零部件供应”在内的5大心悦承诺，并不断努力将这些项目落到实处，为车主提供更尊贵、贴心服务。
第三，心悦服务还充分考虑到客户的各方面需求，综合了专业服务、人文关怀、尊贵体验等各方面的服务细节，保证了广汽丰田以车为基本、以人为根本、以尊为治本的三维价值体系的有机统一。
注重人才培养，致力提升服务品质
从2006年开始，广汽丰田就导入了丰田TEAM21、TSA21及BP TEAM等先进培训课程，至今共培训了11000人次。并通过与汽车职业技术院校的合作实现“本土化”的人才培养，制定了包括业务培训和技术培训在内的本地化服务人员培训认证体系，将培训按照基础培训、一级培训、二级培训进行严格分级，要求服务人员只有通过前一阶段的培训后方可进入下一阶段。为了检验培训效果，广汽丰田每年都会在全国设2次统一认证考试，通过考核颁发认证证书，确保服务人员的专业素质，以便能满足客户需求。与此同时，广汽丰田还会在不同地区调查客户需求，开发如客户关怀等课程，确保能够更快、更好地服务客户。
从2008年开始，为了不断提升服务人员的专业技能，广汽丰田坚持每年举办一届服务技能大赛，为全国销售店提供一个互相交流、学习的平台。2010年的比赛已于8月初结束，覆盖了广汽丰田全国215家销售店4000多名服务人员，并将消费者关注的服务顾问、快速保养、一般维修和零部件管理4个售后服务科目作为竞技内容。此外，本次比赛还邀请了车主担任评委，让参赛选手更能从消费者角度出发处理问题，使比赛更具实战特征。
威固隔热膜
威固隔热膜产品的制造商是来自美国长期从事军用和空间技术所需的光谱选择性薄膜开发的韶华科技(Southwall)。光谱选择技术(XIR)在汽车隔热膜上的应用使威固品牌在行业内赢得了领先地位，在欧洲更是被包括奔驰、奥迪在内的众多车型原厂选用，成为世界隔热膜市场上最具竞争力的品牌之一。1996年，威固正式进入中国市场，经过十多年的不断发展，在 品牌打造、售后服务以及经销商增值服务等方面都取得了出色成绩。
领先科技铸就出色的产品实力
隔热膜在汽车上的使用同样是对行车安全的一个重要保障，而威固隔热膜在产品研发和生产过程中，运用了大量的专利技术，比如威固隔热技术所采用的是“智能光谱筛选技术”，这是一种受保护的专利技术，它能“选择”对待太阳光中的波长和光谱，阻隔并反射太阳光中的红外线，但不会影响可见光的穿透率。整个生产技术运用了“电介质溅射涂覆法”，在超级透明的聚合物基层内夹进了7层氧化铟和银原子层，所有工艺一次性完成。经过这一复杂的处理程序，威固隔热膜有了令人惊叹的隔热性能，其产品质量稳定可靠，膜反射热量比较稳定，可见光穿透光率更是大干73％。
目前，威固在中国市场上销售的汽车隔热膜产品主要有顶级和常规2个系列。顶级系列全部出自于美国的韶华科技，其部分产品到今天为止仍然没有第2个隔热膜厂家能够生产。常规系列则主要是指性能跟其他大部分品牌相似，价格适中，主要满足大多数年轻车主需求的中档产品。目前在中国销售最好的是V70隔热膜，一年里约有10万车主选购。威固一直以“尊重人的生命”为主题，给客户提供高品质的隔热膜产品，让客户在驾驶过程中安享舒适感受、降低烦躁，自然驾驶安全性也就会大大提升。
专业人才提供专业品质服务
企业发展需要依靠人才，为此，威固在人才培养方面投入了巨大精力。从2003年开始，威固与江西现代职业技术学院合作，开办汽车装饰专业，并提供老师、教材和实践用的玻璃等产品，免费为学生教授技能。这些年已经陆续培养400多名学生，分配到全国各地开展工作。从2010年开始，威固还和江西化工学院合作，开设销售和贴膜技术2种课程。此外，威固还有自己的MBA班，通过只有6天时间的封闭式培训，向管理层人员传授如何给员工做绩效，如何给员工做市场规划，全面提升他们的服务水平。
另外，威固还通过举办贴膜比赛发掘人才，旨在给各个地区的贴膜技术人员提供一个切磋技艺的舞台，在不断提升他们专业技能的同时，也让部分有些浮躁的员工看到这个行业山外有山，人外有人，以促使他们稳定心态，更加努力的学习专业技能，便于提升整体服务水平。今后，威固品牌还将用7年左右的时间把在中国的经销商数量扩张到1000多家，并要求所有店在装修材料、灯光、展台展示、销售流程等方面都要做成品牌经销商，品牌发展成为行业的5到7名，并且在这段时间内继续做好创新。
英菲尼迪
英菲尼迪品牌从2007年正式进军中国豪华车市场开始，便一直坚持“致情致盛，完美体验”(TotalOwnership Experience)的全球统一服务理念，让客户在选购、驾驶、拥有和保养爱车的过程中全方位体验英菲尼迪无微不至的服务和关怀。
创新服务，创新体验
为了将“致情致盛，完美体验”的服务理念付诸行动，英菲尼迪在售后服务方面为中国客户带来了一系列宝贵的附加值，如24h道路救援服务、4年／10万km新车保修服务、CCC(客户关怀中心)体系等人性化的便捷服务。另外，英菲尼迪还会开展一些如秋季、春季服务月等季节性服务活动，为客户提供车辆免费检测、零部件打折等服务项目。
与此同时，英菲尼迪还深知豪华品牌车主更在意服务的品质，并于2010年在华导入了豪华保险和全新轮胎业务。在保险方面，英菲尼迪的豪华保险业务不同于以前，会针对各种事故进行深入调查，并根据经销商和客户的反馈意见，有针对性地开发出一些新的保险商品以及与保险相关的售后服务内容，最大限度地贴合了车主的全新需求。同时，英菲尼迪还与太平洋保险和平安保险合作，让其客户在全国任意一家经销商内都可以享受到相同的保险理赔服务。在轮胎方面，由于英菲尼迪的轮胎尺寸非常大，在中国市场上很难买到，导致轮胎更换的时间长达2～3周之久。为此，英菲尼迪在2010年7月推出了全新的轮胎业务，通过与轮胎供应商升级合作，直接从欧洲国家进口的方式，将轮胎更换的时间缩短到几天，很好地满足了车主需求，为客户创造全新服务体验。
健全的硬件设施，专业的人才培养
英菲尼迪作为一个进入中国市场只有3年时间的年轻豪华品牌，一直积极推进服务网络的建设，到目前为止已在华建有23家经销商网点，并计划在2015年将经销店数量增至100家。同时针对客户因路途遥远而产生维修、保养不便的问题，英菲尼迪会派工作人员专程到事故现场为客户检查和修复车辆，保证客户的满意。
零部件供应方面，英菲尼迪目前在上海有1个配件库，并计划3年内在南部和北部各建1个配件库。同时通过对零部件满足率的长期调查，以及全球提供的零部件供应经验，英菲尼迪对包括IT系统在内的零部件供应体系做了很大改进，并积极做好经销商零部件库存规划，为客户提供及时的零部件供应服务，提升零部件满意率。
人才培养方面，英菲尼迪在中国实行其全球统一的培训标准，对员工进行专项培训。通过日产维修技师教育体系，针对维修技师开展技术性培训，通过日产服务顾问培训体系，针对服务顾问开展非技术性培训。2010年6月，英菲尼迪在华开展了第1届维修技师技能大赛，并计划在2011年推出服务顾问技能大赛，两类比赛每2年举办一次，交错进行，借此提高服务人员的积极性和经销商的整体服务水平。
在东风本田的“BQS”售后服务理念中，“专业技术”是基础，因为只有将用户的车辆维修好、保养到位才能真正赢得用户的信任。要想做到这一点，除了专业的硬件设备之外，使用和操作设备的人无疑是体现一个品牌专业与否的关键因素。俗话说，知易行难。在技术日新月异的今天，要想成为专业的人员唯有通过不断地学习、积累与沉淀，在培训中提高自己，在比赛中取人之长、补己之短。
技术申蓉，服务先锋
“专业技术，用心服务”是全体东风本田特约销售服务店所共同遵循的售后服务理念，而作为东风本田大家庭的一员，东风本田汽车申蓉泓宇特约销售服务店(以下简称“申蓉泓宇”)自成立之初起便把专业技术作为企业立足和发展的根本。为此，他们提出了“技术申蓉，服务先锋”的口号，并且将这一口号切实落实到每一位员工的实际工作中。
当东风本田的用户来店进行保养时，申蓉泓宇会严格按照东风本田的定期保养项目表为用户的车辆进行认真检查。记者看到，东风本田将定期保养项目分为A、B、C、D、E、F、G、H共8组，其中每一组又包含特定的保养项目，例如B组包含了检查空气滤清器、轮胎换位检查等7项，D组则包括更换火花塞、检查点火正时等5项。根据车辆的行驶里程和间隔时间不同，店内会为用户提供相应的保养项目组合。“由于每位用户的驾驶习惯和路况不同，所以我们会依据用户的实际车况在检查后将维修保养建议告知用户，由用户自主进行选择，这样既尊重了用户也体现出我们服务的专业性。”申蓉泓宇服务顾问姜慧华说道。
在采访中，姜慧华还告诉记者，在“BOS”售后服务理念提出之后，从提高特约销售服务店技术能力的角度出发，东风本田为各家店提供了培训清单，每家店可以根据自身情况自行选择需要培训的项目，并选派相关人员到东风本田的培训中心接受培训。培训合格的人员将以店内培训师的身份回店进行转训，包括制定转训计划并加以实施。转训结束后，东风本田的区域督导还会针对培训内容进行考试，以检验最终的培训成果。灵活的培训项目和严谨的考核流程使各家东风本田特约销售服务店的技术能力不断提升，以申蓉泓宇为例，在今年东风本田每月进行的“飞行检查”和用户满意度调查中，其都因过硬的技术而获得了相应的考核奖励。
目前，东风本田在全国的特约销售服务店数量已经增长到284家。为了缩小服务网络中各家店之间的服务能力差异，同时也为了检验各家店日常培训的成果，东风本田从2006年起开展了首届售后服务技能竞赛并延续至今。当谈到竞赛对于提高店内技术水平的作用时，申蓉泓宇服务经理张兴深有感触：“由于我们一贯重视员工技术能力的提升工作，因此在2008年首次参赛就成功实现了小组出线的目标。但通过那届比赛，我们也发现了自身的不足。于是，在2009年的第4届东风本田售后服务技能大赛——钣金喷漆大赛举行之前，我们进行了更加充分的准备。店内不仅在比赛前1个月就组织参赛选手每天进行理论和实操演练，而且还特别聘请了成都焊接协会的老师来店进行培训。通过我们共同的努力，申蓉泓宇最终夺得了华南、西南大区第1名的好成绩。”正是得益于自身出色的技术水平和专业能力，申蓉泓宇已在前年和去年连续2年蝉联东风本田全国“十佳”特约销售服务店的荣誉。
读“心”
修车就像是为病人看病，手到病除的医生无疑是一位合格的医生，能够优质、高效地维修保养好车辆的服务人员显然也是一名合格的员工。但东风本田已经不仅仅停留在“修好”这一层面，而是通过殷勤接待、个性服务等方式，真正站在用户的立场换位思考，在博得用户信任的同时也最终赢得了用户的心。
用户至上，忠诚关爱创新
成立于2006年4月的东风本田汽车永达特约销售服务店(以下简称“上海永达”)是上海地区的第一家东风本田特约销售服务店。多年来，上海永达秉持“用户至上”的原则，用心去读懂用户的真正需求，以用户为亲人和朋友，将自身打造成为广大东风本田用户一个共同的家。
在用户车辆进行维修保养的过程中，上海永达始终遵循“三现”——“现地、现物、现时”和“三到”——“手到、眼到、心到”的原则。在维修保养开始前，他们首先会对车辆进行全面检查，如果发现在后备箱和手套箱等处有贵重物品，服务人员会及时提醒用户将其随身带好。当维修保养完成后，维修技师会主动打开发动机舱盖，将各个液面的添加情况介绍给用户。当有零部件更换时，维修技师还会将旧件主动给用户进行展示，如果用户需要就帮其打包带走。最后，当用户的车辆清洗完毕后，服务顾问会告知用户回访的时间以及今后用车时应当注意的事项，并将印有救援服务电话的卡片交给用户。
针对部分用户抱怨备件等待时间过长的情况，目前东风本田已经在全国各地建立了多家备件中转库，从而大大缩短了备件到店的时间。以上海永达为例，目前绝大部分备件已经实现了当天订货第2天到达，常用备件当天订货当天到达，这样的反应速度在行业内绝对是处于领先水平的。而为了进一步提高维修效率，上海永达还推出了保险杠快修服务。他们会事先准备一些常见车型、常见配色的保险杠，这样当符合上述条件的用户车辆到店进行保险杠更换时，就可以立即进行。由于这一服务举措将维修时间从之前的2～3天缩短到了2～3个小时，因而赢得了用户的一致好评。
目前，上海永达的月进厂量在1200台次左右。为了避免周末车辆过于集中，用户在店等待时间过长的情况，上海永达积极鼓励用户进行预约。除了服务顾问在每次维修保养时会主动向用户介绍预约的优势外，凡是预约到店的用户均可从休息区的玻璃橱窗中任选一款礼品。在店内员工的共同努力下，现在上海永达的预约率已经达到了20％。此外，为了满足用户的个性化需求并积极回馈用户，上海永达还创新地推出了“爱心卡”和“真心卡”。办理前者的用户能够享受发动机延长质保、免费牵引、养护用品和装潢优惠等，而后者则以充值卡的形式在用户来店消费时为其提供工时费折扣。
始终坚持“忠诚、关爱、创新”企业价值观的上海永达从用户的实际需求出发，真正站在用户的角度来审视和改善自身的工作。近年来，他们还积极通过施行垃圾分类处理、应用干磨系统以及捐助希望小学等形式，将东风本田的绿色环保理念以及回报社会的企业精神传递给广大东风本田的用户。依靠自身扎扎实实的工作，上海永达在为用户提供高品质服务的同时，也让用户愈发认同与认可东风本田的品牌理念。
从2004年东风本田首家特约销售服务店开业到如今由遍布全国的284家店组成的庞大销售服务网络，6年间，东风本田实现了一个“量”的飞跃。而通过此次走访位于我国东、南、西、北的4家东风本田特约销售服务店，我们深深地感到，东风本田在销售服务网络持续扩张的同时，服务的品质也实现了同步提升。尤其是随着2007年3月东风本田“BQS”售后服务理念的提出，东 风本田在售后服务的“质”的方面也成功实现了跨越。以汽车行业权威评估机构J.D.Power的CSI调研结果为倒，2007年东风本田位居第8，2008年升至第7，2009年跃升至第5，而今年东风本田更以871分的出色成绩位列第3。这一切都表明东风本田的“专业技术，用心服务”的售后服务理念已经得到了用户们的广泛认可，而东风本田今后也必将继续遵循这一理念，在售后服务领域不断进取、持续创新、精益求精。
Audi品荐二手车
奥迪“品荐二手车”
奥迪早在2005年便推出了AAA二手车业务，可以说是国内最早开展二手车业务的高档品牌。2009年11月，奥迪又发布了“品荐二手车”品牌，致力于建设“专业、便捷、诚信”的高档二手车服务体系，提供包括二手车检测评估、收购、置换、销售、翻新、保险等内容在内的服务，实现对奥迪二手车业务的全面升级。
严格认证，信息透明，品质保证
奥迪“品荐二手车”在产品认证上拥有一套完整的质量担保体系，会对车辆品质进行严格筛选。要求认证车辆的使用期限不超过60个月，行驶里程不超过15万km，保证车辆无重大改装和重大交通事故损伤。并且采用全国信息整合的方式，向所有经销商开放奥迪服务查询体系，方便查询车辆在经销商体系内的维修保养记录，同时还可以借助保险公司体系提供的信息，进行互相认证，最终确认这辆车的真实情况，通过透明、诚信的认证体系让客户信服。
此外，奥迪还会借助先进的仪器对车辆各方面性能进行全面检测，提供科学的数据，把车辆认证的错误因素降到最低，通过这样的技术手段来保证车辆的品质。经过专业统一培训的奥迪技术人员会对整个车辆进行全面整备、翻新，最终达到奥迪规定的二手车零售标准，方可对外销售。购买奥迪认证二手车的客户，还将能够获得与新车相同的质量保证和维修保养机制，并在1年／2万km之内，如果遇到质量问题，都可以通过奥迪质量担保体系进行索赔。
专业设施，专业人才，专业服务
奥迪“品荐二手车”在保证车辆品质的同时，也对开展奥迪二手车业务的经销商提出了严格的要求。第一，要求有足够的服务人员，第二，有专门用于开展二手车业务的场地，第三，还要有足够的资金进行运营，这3方面构成了经销商最基础的条件。目前，奥迪在全国范围内选择了126家经销商开展二手车业务，其中将有24家会在2010年年底率先建成独立的奥迪二手车标准展厅，但大部分经销商二手车业务还是跟4S店建在一起，目的是为了给客户提供更加完整的服务。
在人才方面，奥迪内部会根据经销商的业务能力水平和所处的不同阶段，将其分为基础级、发展级和专业级，以便更有针对性的提供相应培训，最终达到真正符合奥迪品荐二手车要求的专业化水平。2010年9月12日，奥迪开展了迄今为止中国汽车业内专业水准最高的二手车业务竞赛，有来自全国126家奥迪二手车授权经销商的二手车总监、二手车评估师等各级业务骨干约500人参赛，旨在强化一汽－大众奥迪二手车整体业务水平，进一步提升一汽－大众奥迪品牌用户价值。
核心价值创造品牌实力
高品质的产品、高标准的服务、透明的交易管理系统和全面的售后服务保障构成了整个奥迪“品荐二手车”品牌的价值核心，也获得了广大用户的认可和信赖。2010年1-6月，一汽－大众奥迪共销售奥迪品牌二手车2481辆，同比增长137.9％，居各高档车品牌之首。一汽－大众奥迪品牌的二手车置换率更是高达10％，在国内汽车市场遥遥领先。
2010年6月，广汽丰田在其渠道成立4周年之际发布了以“心悦服务，e路呵护”为口号的“心悦服务”品牌，并作为渠道品牌的重要组成部分和支撑点，全面推动广汽丰田的渠道品牌升级，强化“尊贵·贴心”的渠道概念，打造“顾客满意度No.1”与“卓越服务品牌”。
3大特色，构建服务品牌核心价值
随者中国汽车市场的不断成熟，广汽丰田深知服务力与产品力是汽车企业能否切实满足消费者需求的2大指标，售后服务已成为能否取得市场竞争优势的关键。而“心悦服务”品牌的特色主要集中在3个方面：
第一，心悦服务具有高度信息化的特点，它汇集了丰田全球最尖端的信息化科技，并率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，通过紧急救援、防盗追踪、话务员服务等各种措施来为顾客提供及时帮助。同时在销售店内导入全球先进水平的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑系统)，通过CS看板、网上俱乐部和及时监控的SMB(维修进度管理看板)等为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。
第二，心悦服务具有高度量化的特点，提出了包括“预约0等待”、“30min高效快速保养”、“24h救援”、“一对一的主动关怀”、“100％纯正零部件供应”在内的5大心悦承诺，并不断努力将这些项目落到实处，为车主提供更尊贵、贴心服务。
第三，心悦服务还充分考虑到客户的各方面需求，综合了专业服务、人文关怀、尊贵体验等各方面的服务细节，保证了广汽丰田以车为基本、以人为根本、以尊为治本的三维价值体系的有机统一。
注重人才培养，致力提升服务品质
从2006年开始，广汽丰田就导入了丰田TEAM21、TSA21及BP TEAM等先进培训课程，至今共培训了11000人次。并通过与汽车职业技术院校的合作实现“本土化”的人才培养，制定了包括业务培训和技术培训在内的本地化服务人员培训认证体系，将培训按照基础培训、一级培训、二级培训进行严格分级，要求服务人员只有通过前一阶段的培训后方可进入下一阶段。为了检验培训效果，广汽丰田每年都会在全国设2次统一认证考试，通过考核颁发认证证书，确保服务人员的专业素质，以便能满足客户需求。与此同时，广汽丰田还会在不同地区调查客户需求，开发如客户关怀等课程，确保能够更快、更好地服务客户。
从2008年开始，为了不断提升服务人员的专业技能，广汽丰田坚持每年举办一届服务技能大赛，为全国销售店提供一个互相交流、学习的平台。2010年的比赛已于8月初结束，覆盖了广汽丰田全国215家销售店4000多名服务人员，并将消费者关注的服务顾问、快速保养、一般维修和零部件管理4个售后服务科目作为竞技内容。此外，本次比赛还邀请了车主担任评委，让参赛选手更能从消费者角度出发处理问题，使比赛更具实战特征。
威固隔热膜
威固隔热膜产品的制造商是来自美国长期从事军用和空间技术所需的光谱选择性薄膜开发的韶华科技(Southwall)。光谱选择技术(XIR)在汽车隔热膜上的应用使威固品牌在行业内赢得了领先地位，在欧洲更是被包括奔驰、奥迪在内的众多车型原厂选用，成为世界隔热膜市场上最具竞争力的品牌之一。1996年，威固正式进入中国市场，经过十多年的不断发展，在 品牌打造、售后服务以及经销商增值服务等方面都取得了出色成绩。
领先科技铸就出色的产品实力
隔热膜在汽车上的使用同样是对行车安全的一个重要保障，而威固隔热膜在产品研发和生产过程中，运用了大量的专利技术，比如威固隔热技术所采用的是“智能光谱筛选技术”，这是一种受保护的专利技术，它能“选择”对待太阳光中的波长和光谱，阻隔并反射太阳光中的红外线，但不会影响可见光的穿透率。整个生产技术运用了“电介质溅射涂覆法”，在超级透明的聚合物基层内夹进了7层氧化铟和银原子层，所有工艺一次性完成。经过这一复杂的处理程序，威固隔热膜有了令人惊叹的隔热性能，其产品质量稳定可靠，膜反射热量比较稳定，可见光穿透光率更是大干73％。
目前，威固在中国市场上销售的汽车隔热膜产品主要有顶级和常规2个系列。顶级系列全部出自于美国的韶华科技，其部分产品到今天为止仍然没有第2个隔热膜厂家能够生产。常规系列则主要是指性能跟其他大部分品牌相似，价格适中，主要满足大多数年轻车主需求的中档产品。目前在中国销售最好的是V70隔热膜，一年里约有10万车主选购。威固一直以“尊重人的生命”为主题，给客户提供高品质的隔热膜产品，让客户在驾驶过程中安享舒适感受、降低烦躁，自然驾驶安全性也就会大大提升。
专业人才提供专业品质服务
企业发展需要依靠人才，为此，威固在人才培养方面投入了巨大精力。从2003年开始，威固与江西现代职业技术学院合作，开办汽车装饰专业，并提供老师、教材和实践用的玻璃等产品，免费为学生教授技能。这些年已经陆续培养400多名学生，分配到全国各地开展工作。从2010年开始，威固还和江西化工学院合作，开设销售和贴膜技术2种课程。此外，威固还有自己的MBA班，通过只有6天时间的封闭式培训，向管理层人员传授如何给员工做绩效，如何给员工做市场规划，全面提升他们的服务水平。
另外，威固还通过举办贴膜比赛发掘人才，旨在给各个地区的贴膜技术人员提供一个切磋技艺的舞台，在不断提升他们专业技能的同时，也让部分有些浮躁的员工看到这个行业山外有山，人外有人，以促使他们稳定心态，更加努力的学习专业技能，便于提升整体服务水平。今后，威固品牌还将用7年左右的时间把在中国的经销商数量扩张到1000多家，并要求所有店在装修材料、灯光、展台展示、销售流程等方面都要做成品牌经销商，品牌发展成为行业的5到7名，并且在这段时间内继续做好创新。
英菲尼迪
英菲尼迪品牌从2007年正式进军中国豪华车市场开始，便一直坚持“致情致盛，完美体验”(TotalOwnership Experience)的全球统一服务理念，让客户在选购、驾驶、拥有和保养爱车的过程中全方位体验英菲尼迪无微不至的服务和关怀。
创新服务，创新体验
为了将“致情致盛，完美体验”的服务理念付诸行动，英菲尼迪在售后服务方面为中国客户带来了一系列宝贵的附加值，如24h道路救援服务、4年／10万km新车保修服务、CCC(客户关怀中心)体系等人性化的便捷服务。另外，英菲尼迪还会开展一些如秋季、春季服务月等季节性服务活动，为客户提供车辆免费检测、零部件打折等服务项目。
与此同时，英菲尼迪还深知豪华品牌车主更在意服务的品质，并于2010年在华导入了豪华保险和全新轮胎业务。在保险方面，英菲尼迪的豪华保险业务不同于以前，会针对各种事故进行深入调查，并根据经销商和客户的反馈意见，有针对性地开发出一些新的保险商品以及与保险相关的售后服务内容，最大限度地贴合了车主的全新需求。同时，英菲尼迪还与太平洋保险和平安保险合作，让其客户在全国任意一家经销商内都可以享受到相同的保险理赔服务。在轮胎方面，由于英菲尼迪的轮胎尺寸非常大，在中国市场上很难买到，导致轮胎更换的时间长达2～3周之久。为此，英菲尼迪在2010年7月推出了全新的轮胎业务，通过与轮胎供应商升级合作，直接从欧洲国家进口的方式，将轮胎更换的时间缩短到几天，很好地满足了车主需求，为客户创造全新服务体验。
健全的硬件设施，专业的人才培养
英菲尼迪作为一个进入中国市场只有3年时间的年轻豪华品牌，一直积极推进服务网络的建设，到目前为止已在华建有23家经销商网点，并计划在2015年将经销店数量增至100家。同时针对客户因路途遥远而产生维修、保养不便的问题，英菲尼迪会派工作人员专程到事故现场为客户检查和修复车辆，保证客户的满意。
零部件供应方面，英菲尼迪目前在上海有1个配件库，并计划3年内在南部和北部各建1个配件库。同时通过对零部件满足率的长期调查，以及全球提供的零部件供应经验，英菲尼迪对包括IT系统在内的零部件供应体系做了很大改进，并积极做好经销商零部件库存规划，为客户提供及时的零部件供应服务，提升零部件满意率。
人才培养方面，英菲尼迪在中国实行其全球统一的培训标准，对员工进行专项培训。通过日产维修技师教育体系，针对维修技师开展技术性培训，通过日产服务顾问培训体系，针对服务顾问开展非技术性培训。2010年6月，英菲尼迪在华开展了第1届维修技师技能大赛，并计划在2011年推出服务顾问技能大赛，两类比赛每2年举办一次，交错进行，借此提高服务人员的积极性和经销商的整体服务水平。