【摘 要】
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目的:探讨优质服务在门诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响.方法:选取2020年6月至2020年12月期间来我院门诊的100例患者作为本次的研究对象,并随机将其分为对照组和观察
【机 构】
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重庆市巴南区人民医院 重庆 401320
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目的:探讨优质服务在门诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响.方法:选取2020年6月至2020年12月期间来我院门诊的100例患者作为本次的研究对象,并随机将其分为对照组和观察组,对照组采用常规服务模式,观察组采用优质护理模式,采用焦虑自制量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对两患者护理前后的心理变化情况进行评估比较,并由患者及其家属对门诊的护理满意度进行评价,对比两组的护理满意度.结果:护理前,两组患者的SAS评分和SDS评分均无显著差异(P>0.05);护理后,观察组SAS评分和SDS评分均明显低于对照组(P<0.05);观察组护理满意度各项评分指标均明显高于对照组(P<0.05).结论:优质服务应用与门诊护理管理工作中,有利于提高门诊护理的管理水平,有效缓解患者焦虑、抑郁等不良心理,同时还可以进一步提高患者对门诊的护理满意度.
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