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目的总结某院校门诊部做好医患沟通工作中的做法和经验,探索院校门诊部做好医患沟通工作的特点及规律。方法对某院校门诊部做好医患沟通工作中的基本做法进行回顾性总结和反思。结果总结出做好门诊部医患沟通工作的几点具体做法:一是要加强培训,提高沟通能力,使全体医务人员达到“人人懂沟通、人人会沟通”的能力素质;二是要规范内容,提高沟通质量,在诊疗的各个环节都要有标准化的基本沟通内容和个性沟通内容;三是要完善制度,使沟通常态化,在诊疗的各个环节,都要有一套标准的沟通流程和规范的基础沟通内容。结论总结出的做法和经验是行之有