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网购多年的本刊记者最近在收快递时发现，快递员把货送到小区楼下后，打电话通知要么自取，要么就得原路退回。记者让其搁在小区门卫也不搁，说是快递容易丢失或遭窃。申通快递员张先生告诉记者，“快件丢了，我们要赔偿，挣的那点工资还不够赔的”。
无独有偶，日前王女士接到快递员的电话称，包裹已送到小区物业管理处，但是当她下班取件时却发现包裹不见了。如果收件人不在家，快递员将快件放在小区物业管理处、单位门卫室、楼道管井间等地方，若丢了，损失找谁赔？是否可以转嫁风险？
快递丢失很常见
近年来，随着网络及电子商务的普及，人们使用快递寄送物品的需求也大幅提升，相应地，因快递引发的纠纷也日益增多，在投递过程中物品丢失短少是其中最常见的一类。有数据显示，2017年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件，其中丢失短少占18.3%。
日前，中消协联合全国各地消费者组织，公开征集《快递暂行条例（征求意见稿）》，希望征集消费者的意见和建议。从关注的问题看，消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%），快递企业义务及民事责任（占9.6%），贵重物品、保价和保险问题（占9.6%），行政监管及处罚（占9.3%），签收问题（占7.5%）。
门卫代收丢失谁之责
有的时候，我们收快件时没有接到电话通知，反而是一通短信，告知快件放在了电表房、门卫室等代收点。物业、门卫代收快递件，丢了谁来赔？
相关专家表示，“将快递包裹放在电表房、管井间等处导致包裹丢失的，快递公司要担责”。根据《合同法》规定，快递公司在接到快递单后，便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务，如果因快递公司工作人员随便放置快递物品而丢失，应由快递公司承担相应责任。
至于将快递包裹放置在小区物业管理处和单位门卫室的情形，收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业管理处或单位门卫室，如果物业管理人员与单位门卫并没有签收包裹，则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。对于一个完全民事行为能力人来说，收件人应当预料到包裹丢失的风险，自己应对此担责。
贵重商品最好保价
某媒体报道，不久前，位于宜宾翠屏区的金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批钻石饰品，5天后邮寄物品到达上海，却发现邮寄箱变成了邮寄袋，打开邮寄袋发现里面的钻石饰品受损严重。
据宜宾金伯利钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。事后他们立即与宜宾顺丰快递公司取得联系，同时将此情况向成都顺丰公司进行反馈，但双方就赔偿款问题未达成一致意见。“协商时，顺丰快递提出只赔偿500元或者1000元，这是我们不能接受的。”
对此，四川辞鉴律师事务所谢红律师表示，如果寄递物为易碎、贵重物品，寄递人应该如实告知快递公司；而快递公司在明知寄递物为易碎、贵重物品时，应该提醒寄递人进行保价寄递，以便发生损失时可按保价金额进行赔偿。此纠纷中，寄递人要求快递公司赔偿近18万元，需提供证据证明其快递物品价值达到其所要求的赔偿金额，否则将承担证明不力的后果。而作为快递公司，只要尽到了国家法律法规、快递行业规范所要求的责任和义务（比如不是人为破坏、用力抛甩等），则无须承担法律规定之外的责任。
实践中，当发生包裹丢失时，快递公司一般按照《邮政法》规定给予丢失包裹寄取时所收资费的三倍赔偿；有的公司会按照收件人填写的保价额进行赔偿。快递托运人在托运价值较大的物品时，应当自行权衡是否对托运物进行保价，否则一旦出现损失，只能按照三倍资费赔偿。
快递丢失保险转嫁风险
针对网购退货问题，有保险公司推出退货运费险产品，那么针对快件丢失，是否也有相应的保险来转嫁风险呢？
吴女士是在京务工人员，仍在老家的父母身体都不太好，所以托人买了些冬虫夏草給父母快递回去，共计3000多元。吴女士找了个快递公司把买好的冬虫夏草打包好，交了12元快递费后嘱咐快递员尽快送出。可当快递寄出去一周之后，家里的父母却迟迟没有收到包裹，网上的物流信息也始终没有更新。经逐级确认，包裹已经丢失。而后经过长达3个月的沟通，最终快递公司同意赔偿1000元，吴女士接受之后表示不再追究。快递员为此付出1000多元的赔偿，吴女士额外损失的2000多元也无从追查，怎么看都是一个“两败俱伤”的局面。因为之前没有做快递保价，吴女士虽心有不甘，也只能“哑巴吃黄连”了。
对于平时快递比较贵重的物品，比如电子产品、化妆品、补品和贵重衣物等，很多消费者不了解或者觉得没必要声明保价，也不愿意额外支付相应的保价费。这一方面是侥幸心理，另外一方面也是现有快递保价中保费费率不低造成的。发一个快递十几元，保价费却要几十元，在很多消费者心里都是一笔“不划算”的买卖。
据《理财》杂志记者了解到，海绵保联手保险公司，利用互联网保险技术，推出了一款专门针对快递丢失的保险——快递保。快递保具有“低保费、高保障、投保简单、主动理赔”的特点，相较于部分快递公司5‰的保价费率来说，海绵保的快递保价费率低至2‰，像上述吴女士快递的价值3000元的冬虫夏草，保费只需6元，若是快件丢失，由保险公司赔付。投保和理赔完全线上实现，揽件成功1小时内扫码或输入快递单号即完成投保，全程可查询物流信息，当30天物流信息未更新时，即达成理赔条件，由保险公司直接将理赔款打到投保人账户。据悉，目前只有顺丰及“四通一达”的快递可享受此保险的保障。
无独有偶，日前王女士接到快递员的电话称，包裹已送到小区物业管理处，但是当她下班取件时却发现包裹不见了。如果收件人不在家，快递员将快件放在小区物业管理处、单位门卫室、楼道管井间等地方，若丢了，损失找谁赔？是否可以转嫁风险？
快递丢失很常见
近年来，随着网络及电子商务的普及，人们使用快递寄送物品的需求也大幅提升，相应地，因快递引发的纠纷也日益增多，在投递过程中物品丢失短少是其中最常见的一类。有数据显示，2017年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；同城快递业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；异地快递业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件，其中丢失短少占18.3%。
日前，中消协联合全国各地消费者组织，公开征集《快递暂行条例（征求意见稿）》，希望征集消费者的意见和建议。从关注的问题看，消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%），快递企业义务及民事责任（占9.6%），贵重物品、保价和保险问题（占9.6%），行政监管及处罚（占9.3%），签收问题（占7.5%）。
门卫代收丢失谁之责
有的时候，我们收快件时没有接到电话通知，反而是一通短信，告知快件放在了电表房、门卫室等代收点。物业、门卫代收快递件，丢了谁来赔？
相关专家表示，“将快递包裹放在电表房、管井间等处导致包裹丢失的，快递公司要担责”。根据《合同法》规定，快递公司在接到快递单后，便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务，如果因快递公司工作人员随便放置快递物品而丢失，应由快递公司承担相应责任。
至于将快递包裹放置在小区物业管理处和单位门卫室的情形，收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业管理处或单位门卫室，如果物业管理人员与单位门卫并没有签收包裹，则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。对于一个完全民事行为能力人来说，收件人应当预料到包裹丢失的风险，自己应对此担责。
贵重商品最好保价
某媒体报道，不久前，位于宜宾翠屏区的金伯利钻石店通过顺丰快递从宜宾向上海邮寄一批钻石饰品，5天后邮寄物品到达上海，却发现邮寄箱变成了邮寄袋，打开邮寄袋发现里面的钻石饰品受损严重。
据宜宾金伯利钻石店统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废饰品32件，按照成本价计算，此次损失近20万元。事后他们立即与宜宾顺丰快递公司取得联系，同时将此情况向成都顺丰公司进行反馈，但双方就赔偿款问题未达成一致意见。“协商时，顺丰快递提出只赔偿500元或者1000元，这是我们不能接受的。”
对此，四川辞鉴律师事务所谢红律师表示，如果寄递物为易碎、贵重物品，寄递人应该如实告知快递公司；而快递公司在明知寄递物为易碎、贵重物品时，应该提醒寄递人进行保价寄递，以便发生损失时可按保价金额进行赔偿。此纠纷中，寄递人要求快递公司赔偿近18万元，需提供证据证明其快递物品价值达到其所要求的赔偿金额，否则将承担证明不力的后果。而作为快递公司，只要尽到了国家法律法规、快递行业规范所要求的责任和义务（比如不是人为破坏、用力抛甩等），则无须承担法律规定之外的责任。
实践中，当发生包裹丢失时，快递公司一般按照《邮政法》规定给予丢失包裹寄取时所收资费的三倍赔偿；有的公司会按照收件人填写的保价额进行赔偿。快递托运人在托运价值较大的物品时，应当自行权衡是否对托运物进行保价，否则一旦出现损失，只能按照三倍资费赔偿。
快递丢失保险转嫁风险
针对网购退货问题，有保险公司推出退货运费险产品，那么针对快件丢失，是否也有相应的保险来转嫁风险呢？
吴女士是在京务工人员，仍在老家的父母身体都不太好，所以托人买了些冬虫夏草給父母快递回去，共计3000多元。吴女士找了个快递公司把买好的冬虫夏草打包好，交了12元快递费后嘱咐快递员尽快送出。可当快递寄出去一周之后，家里的父母却迟迟没有收到包裹，网上的物流信息也始终没有更新。经逐级确认，包裹已经丢失。而后经过长达3个月的沟通，最终快递公司同意赔偿1000元，吴女士接受之后表示不再追究。快递员为此付出1000多元的赔偿，吴女士额外损失的2000多元也无从追查，怎么看都是一个“两败俱伤”的局面。因为之前没有做快递保价，吴女士虽心有不甘，也只能“哑巴吃黄连”了。
对于平时快递比较贵重的物品，比如电子产品、化妆品、补品和贵重衣物等，很多消费者不了解或者觉得没必要声明保价，也不愿意额外支付相应的保价费。这一方面是侥幸心理，另外一方面也是现有快递保价中保费费率不低造成的。发一个快递十几元，保价费却要几十元，在很多消费者心里都是一笔“不划算”的买卖。
据《理财》杂志记者了解到，海绵保联手保险公司，利用互联网保险技术，推出了一款专门针对快递丢失的保险——快递保。快递保具有“低保费、高保障、投保简单、主动理赔”的特点，相较于部分快递公司5‰的保价费率来说，海绵保的快递保价费率低至2‰，像上述吴女士快递的价值3000元的冬虫夏草，保费只需6元，若是快件丢失，由保险公司赔付。投保和理赔完全线上实现，揽件成功1小时内扫码或输入快递单号即完成投保，全程可查询物流信息，当30天物流信息未更新时，即达成理赔条件，由保险公司直接将理赔款打到投保人账户。据悉，目前只有顺丰及“四通一达”的快递可享受此保险的保障。