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11月最大的事莫过于中国其产党第18次全国代表大会召开，各行各业都在总结过去10年的成绩。《汽车与驾驶维修》杂志每年举办的“中国汽车售后服务金扳手奖、金手指奖”颁奖是对汽车售后服务产业的一次总结。我认为可以把过去10年的汽车售后服务产业简要总结为“四化”——专业化、标准化、信息化、绿色化。前“三化”其实也是现代服务业的要求，绿色化则是近年来汽车乘用车产业的新动向。