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目的:了解北京市某三甲医院医院门诊患者满意度,探索医疗服务供方因素和需方个体因素对患者满意度的影响,提供改进方向。方法:采用偶遇抽样对该医院门诊患者进行满意度问卷调查,进行对应分析和多因素回归分析。结果:不同个体特征的患者对门诊总体满意度评价没有差异,样本医院患者满意度评分从高到低依次为服务流程、诊疗质量、医院环境、医德医风、医患沟通,对患者总体满意度评价影响具有统计学意义的因素包括医院就诊环境、就诊流程、医德医风、外部政策环境。结论:提高诊疗质量、加强人文关怀、促进医患沟通是提高患者满意度的重要途径,医