【摘 要】
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<正>发布时间:2017年8月近日,由中国银行业协会客服服务委员会撰写的《中国银行业客服中心发展报告2016》正式发布。《报告》显示,2016年,银行业客服中心从业人员达到5.36万
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<正>发布时间:2017年8月近日,由中国银行业协会客服服务委员会撰写的《中国银行业客服中心发展报告2016》正式发布。《报告》显示,2016年,银行业客服中心从业人员达到5.36万人,全行业实现了服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式创新、服务质量的提升、运营管理转变等一系列发展和跨越。在金融服务持续变革的背景下,银行业客服中心在平衡运营成本、提高客户体验、运用人工智能、体现人
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