【摘 要】
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客户服务系统的结构需要许多手动操作,以进行手动处理问题.该项系统存在着许多的问题.例如效率慢、成本大等等.此外,处理问题不太专业会大大降低客户的满意度.随着智能客户服
【机 构】
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深圳供电局有限公司信息中心,广东深圳,518000
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客户服务系统的结构需要许多手动操作,以进行手动处理问题.该项系统存在着许多的问题.例如效率慢、成本大等等.此外,处理问题不太专业会大大降低客户的满意度.随着智能客户服务系统的产生,这些问题得到了大大的改善.智能客户服务系统可以在一定程度上解决这些问题,从而可以减少成本,还可以提高用户的满意度.语音识别、语音合成和自然语言处理都属于该系统的功能.下文向我们介绍了新技术在客户服务系统中的特点以及发展.
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