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<正>余彤:实现"一点接入、全程响应",需要进一步优化业务流程,大力挖掘信息资源,持续优化现有信息系统,着力改善内外部客户体验。自20世纪90年代以来,在信息技术革命的推动下,人类进入了互联网经济时代。就像蒸汽机和电力,互联网已经成为一种生产力引擎,渗透到生产和生活的各个领域。越来越多的线下行为加快向线上迁移,人类社会网络化、虚拟化程度不断加深,深刻影响了人类社会的组织形态、商业模式和生活方式。