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【摘 要】在当今社会，随着人们文明程度的提高，人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要，护理工作中的人际关系也倍受人们重视，因此处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。特别是在疗养院中，很多患者在此长期居住，如何能让疗养员觉得疗养院是他們第二个家，更为重要。
【关键词】人际关系；沟通；护患关系
【文章编号】1004-7484（2014）05-2797-01
护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理很有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高。因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 疗养院的特点
本院建立已有六十多年，在泰山脚下，植被丰富，环境优美，与其他疗养院不同的是，每年四月到十月接待短期疗养员，平时有很多长期患者在此居住，一住就是一年甚至几年，把这里当成了他们的第二个家，把生命托付给我们，这也与我们优质的护理服务和先进的技术密不可分。
2护患关系沟通及处理
护患关系是护理工作中最重要的人际关系，在护理工作中，护士和疗养员及其家属应通过有效的沟通建立良好的关系，使其心情愉快，更有利于他们病情的恢复
2.1如何处理护患关系
由于护士在护患关系中占主导地位，为了处理好护患关系，护士首先要做到以下几点：
2.1.1应有爱心和敬业思想，首先要热爱自己的工作，护理人员要自觉遵守护理原则和道德规范，对待工作要有奉献精神，对待病人要富有同情心和高度的责任心，体贴病人，理解病人，改善服务态度，真正做到视病人如亲人，疗养院有很多老人把我们当成是自己的女儿孙女，所以 ，良好的服务能很好的改善护患关系。
2.1.2学会掌握病人的心理，不要把服务病人看作机械的工作去做，要富有情感的与之心灵上交流，从心理上与病人进行沟通，要多接触病人与其聊天，从各方面了解其心理状态及心理变化，疏导其不良情绪，让他们尽快适应自己的角色，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态，使其放松心情。
2.1.3加强自身修养。①护士本身应有健康的生活方式，良好的生活习惯，充分了解自己的身体情况，以平衡的心态调控自己的生活需求。②应有良好的心情，在与患者交往时善于控制自己的情绪，因为正面的情绪会促进护患关系的发展，要用乐观向上的生活态度感染患者，避免不良情绪对患者的负面影响，增强病人战胜疾病的信心和护患之间的了解。③要态度友好、真诚，使病人感受到你的真心实意而不是在弄虚作假、做表面文章，要谦让慎行，不要给病人以高高在上的感觉，只有这样病人才会与你毫无隔阂，敞开心扉的与你交流，从而了解病人的感受。
2.1.4在护理过程中也要特别注意病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，如果与患者家属沟通不当，则更容易引起医患纠纷。
2.1.5严谨求实，努力提高业务能力及技术操作水平，积极参加在职培训，刻苦钻研业务，努力学习新知识新技术，提高专业技术水平[2]。
2.2护患关系的沟通
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。护患沟通则是指满足患者被尊重、被关爱的心理需要的基本形式，是处理护患关系的主要内容。护患之间则讲究治疗性沟通，其主要表现在以服务对象为中心，体现真诚、关怀、理解同情和同感[4]。
2.3护患沟通中的处理技巧及应用
2.3.1语言交流 语言交流是指人们运用语言的功能而进行的信息传递相互影响的过程，是护患沟通的主要方式。护理人员在与病人谈话时应注意以下技巧：①说话应注意创造环境、选择时间。沟通应在双方心情好的时候进行，并注意环境安静避免打扰。对病人说话时要注意其后果，分清利弊，哪些该直接对病人说，有利于疾病的恢复，哪些应该避开病人只对家属说以免影响病人的情绪。 ②说话应看对象。护理人员要灵活掌握，具体病人具体对待，通过合适的语言、方式，使病人享受满意的服务。③说话要针对患者或其家属的心理。强调换位思考，护士要感受患者及其家属心理，尊重患者，有针对性的进行交流，以便达到预期的效果[3]。④说话时注意倾听。倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理的、认识的和情感的过程。⑤说话要注意音量和语气。对病人说话时，要多用礼貌用语，并要注意语调、音量适中，语音清晰，语气神态中充满关切，使病人感到温暖可亲， 说话幽默是人际交往的润滑剂，幽默是非常有用的人际沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。
2.3.2非语言交流 非语言交流即以人的仪表、体态为载体的无声信息传递、情感沟通，包括人际交流中的眼神、表情、姿势等，是人内心情感的真实流露 [4]。在护患沟通中，要切实注意这种非语言交流对患者的影响。 ①仪表与面部表情。护士应着装整洁、大方、干净、洁白，举止应端庄稳重、谨言慎行，给病人以安全、信任的感觉。面部表情是人的内心活动的体现，护理人员要善于利用自己的面部表情，把自信、关心、乐观的生活态度等传递给病人，促进病人的康复。②眼神接触。眼神的变化显示了人的内心活动。因此，护理人员要善于观察病人的目光，以便掌握病人的心理变化，及时地给予沟通，并利用自己的眼神带给患者积极的影响。③肢体语言。通过观察病人的身体动作或姿势就可以正确地了解他们在想什么或完美地解释他们所说的话。护士了解了病人的身体语言也就了解了病人的心理，同时护士也要规范化、标准化自己的身体语言，把美好的、积极的一面展现给病人。④空间距离。护患之间交流时讲究距离适中，并且还要因人而异。如与异性交谈时，距离不能太近；与小儿交流时可以毫无距离。护士与病人交谈时，相互之间的距离和位置也反映了护士对病人的态度，如太远、侧对病人表示不够真诚。⑤触摸。触摸是一种特殊的、有效的、无声的沟通方式。恰当的触摸能密切护患关系，增加患者的安全感与信任感。因此触摸必须根据患者的特点、文化背景，护患双方关系的程度、不同的场合来选择不同的触摸形式，才会收到预期的效果。
3 小结
随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通与处理逐渐引起人们的重视，人际沟通适用于新的医学模式和现代化整体护理的要求，符合病人的心理需求，满足人们日益增长的卫生保健和医疗安全意识的需要。
参考文献
[1] 高永香，刘众英等，《构建和谐的护 《河北医药》2006年第28卷第2期第154页..
[2] 韩志东，吕俊荣.《护患沟通在护理实践中的应用》《齐鲁护理杂志》2004年第10卷第10期第781页.
[3] 马振芝，满功兰.《浅谈影响护患沟通的要素》《齐鲁护理杂志》2001年第7卷第1期第78页.
[4] 张玲，张萍.《整体护理中的护患沟通技巧》《国际华人医学杂志》2001年第4卷第5期第63页.
【关键词】人际关系；沟通；护患关系
【文章编号】1004-7484（2014）05-2797-01
护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理很有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高。因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 疗养院的特点
本院建立已有六十多年，在泰山脚下，植被丰富，环境优美，与其他疗养院不同的是，每年四月到十月接待短期疗养员，平时有很多长期患者在此居住，一住就是一年甚至几年，把这里当成了他们的第二个家，把生命托付给我们，这也与我们优质的护理服务和先进的技术密不可分。
2护患关系沟通及处理
护患关系是护理工作中最重要的人际关系，在护理工作中，护士和疗养员及其家属应通过有效的沟通建立良好的关系，使其心情愉快，更有利于他们病情的恢复
2.1如何处理护患关系
由于护士在护患关系中占主导地位，为了处理好护患关系，护士首先要做到以下几点：
2.1.1应有爱心和敬业思想，首先要热爱自己的工作，护理人员要自觉遵守护理原则和道德规范，对待工作要有奉献精神，对待病人要富有同情心和高度的责任心，体贴病人，理解病人，改善服务态度，真正做到视病人如亲人，疗养院有很多老人把我们当成是自己的女儿孙女，所以 ，良好的服务能很好的改善护患关系。
2.1.2学会掌握病人的心理，不要把服务病人看作机械的工作去做，要富有情感的与之心灵上交流，从心理上与病人进行沟通，要多接触病人与其聊天，从各方面了解其心理状态及心理变化，疏导其不良情绪，让他们尽快适应自己的角色，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态，使其放松心情。
2.1.3加强自身修养。①护士本身应有健康的生活方式，良好的生活习惯，充分了解自己的身体情况，以平衡的心态调控自己的生活需求。②应有良好的心情，在与患者交往时善于控制自己的情绪，因为正面的情绪会促进护患关系的发展，要用乐观向上的生活态度感染患者，避免不良情绪对患者的负面影响，增强病人战胜疾病的信心和护患之间的了解。③要态度友好、真诚，使病人感受到你的真心实意而不是在弄虚作假、做表面文章，要谦让慎行，不要给病人以高高在上的感觉，只有这样病人才会与你毫无隔阂，敞开心扉的与你交流，从而了解病人的感受。
2.1.4在护理过程中也要特别注意病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，如果与患者家属沟通不当，则更容易引起医患纠纷。
2.1.5严谨求实，努力提高业务能力及技术操作水平，积极参加在职培训，刻苦钻研业务，努力学习新知识新技术，提高专业技术水平[2]。
2.2护患关系的沟通
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。护患沟通则是指满足患者被尊重、被关爱的心理需要的基本形式，是处理护患关系的主要内容。护患之间则讲究治疗性沟通，其主要表现在以服务对象为中心，体现真诚、关怀、理解同情和同感[4]。
2.3护患沟通中的处理技巧及应用
2.3.1语言交流 语言交流是指人们运用语言的功能而进行的信息传递相互影响的过程，是护患沟通的主要方式。护理人员在与病人谈话时应注意以下技巧：①说话应注意创造环境、选择时间。沟通应在双方心情好的时候进行，并注意环境安静避免打扰。对病人说话时要注意其后果，分清利弊，哪些该直接对病人说，有利于疾病的恢复，哪些应该避开病人只对家属说以免影响病人的情绪。 ②说话应看对象。护理人员要灵活掌握，具体病人具体对待，通过合适的语言、方式，使病人享受满意的服务。③说话要针对患者或其家属的心理。强调换位思考，护士要感受患者及其家属心理，尊重患者，有针对性的进行交流，以便达到预期的效果[3]。④说话时注意倾听。倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理的、认识的和情感的过程。⑤说话要注意音量和语气。对病人说话时，要多用礼貌用语，并要注意语调、音量适中，语音清晰，语气神态中充满关切，使病人感到温暖可亲， 说话幽默是人际交往的润滑剂，幽默是非常有用的人际沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。
2.3.2非语言交流 非语言交流即以人的仪表、体态为载体的无声信息传递、情感沟通，包括人际交流中的眼神、表情、姿势等，是人内心情感的真实流露 [4]。在护患沟通中，要切实注意这种非语言交流对患者的影响。 ①仪表与面部表情。护士应着装整洁、大方、干净、洁白，举止应端庄稳重、谨言慎行，给病人以安全、信任的感觉。面部表情是人的内心活动的体现，护理人员要善于利用自己的面部表情，把自信、关心、乐观的生活态度等传递给病人，促进病人的康复。②眼神接触。眼神的变化显示了人的内心活动。因此，护理人员要善于观察病人的目光，以便掌握病人的心理变化，及时地给予沟通，并利用自己的眼神带给患者积极的影响。③肢体语言。通过观察病人的身体动作或姿势就可以正确地了解他们在想什么或完美地解释他们所说的话。护士了解了病人的身体语言也就了解了病人的心理，同时护士也要规范化、标准化自己的身体语言，把美好的、积极的一面展现给病人。④空间距离。护患之间交流时讲究距离适中，并且还要因人而异。如与异性交谈时，距离不能太近；与小儿交流时可以毫无距离。护士与病人交谈时，相互之间的距离和位置也反映了护士对病人的态度，如太远、侧对病人表示不够真诚。⑤触摸。触摸是一种特殊的、有效的、无声的沟通方式。恰当的触摸能密切护患关系，增加患者的安全感与信任感。因此触摸必须根据患者的特点、文化背景，护患双方关系的程度、不同的场合来选择不同的触摸形式，才会收到预期的效果。
3 小结
随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通与处理逐渐引起人们的重视，人际沟通适用于新的医学模式和现代化整体护理的要求，符合病人的心理需求，满足人们日益增长的卫生保健和医疗安全意识的需要。
参考文献
[1] 高永香，刘众英等，《构建和谐的护 《河北医药》2006年第28卷第2期第154页..
[2] 韩志东，吕俊荣.《护患沟通在护理实践中的应用》《齐鲁护理杂志》2004年第10卷第10期第781页.
[3] 马振芝，满功兰.《浅谈影响护患沟通的要素》《齐鲁护理杂志》2001年第7卷第1期第78页.
[4] 张玲，张萍.《整体护理中的护患沟通技巧》《国际华人医学杂志》2001年第4卷第5期第63页.