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全面质量管理是一种现代的质量管理，又被认为是一种以质量为核心的经营管理。推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质，增强市场竞争能力的有效途经。而每个企业或组织的存在都是为了向社会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务）。电力系统作为一种以生产电能并向用户提供优质电能的特殊行业，与其他生产产品企业相比，有一些本质区别，但又有共同点，那就是为社会提供优质服务，相对于其他生产产品企业而言，电力系统开展全面质量管理时间较晚，如何应用全面质量管理来提高电力系统的自身素质，进而全面提高整个电力系统的管理水平是目前急需解决的问题。下面先了解全面质量管理的特点及实质。