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市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生.本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值-客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统.
CRM中的客户价值论
【摘 要】
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市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生.本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值-客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统.
【机 构】
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河北工程学院,河北,邯郸,056038
【出 处】
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前沿
【发表日期】
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2005年6期
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