【摘 要】
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广州作为中国重要的经济中心城市,高星级酒店林立,竞争愈演愈烈。顾客满意度成为了酒店间竞争的核心指标,文章通过收集位于广州天河CBD商圈4家高星级酒店在线评论文本,借助RO
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广州作为中国重要的经济中心城市,高星级酒店林立,竞争愈演愈烈。顾客满意度成为了酒店间竞争的核心指标,文章通过收集位于广州天河CBD商圈4家高星级酒店在线评论文本,借助ROST Content Mining软件提取在线评论原文的高频特征词,遵循相关原则,建立初步评价类目。根据分析结果,结合广州高星级酒店现状,从设施设备、服务质量、地理位置三个方面提出相关建议,以期对今后广州甚至全国的高星级酒店如何提升顾客满意度提供理论依据和决策依据。
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