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全方位满意度调查,包括患者满意度、临床对行政后勤服务满意度以及社会满意度。开展全方位满意度调查,是改善医患关系、规范员工行为的主要途径,也是医院在管理过程中提高服务质量,优化服务流程,改进服务作风、转变工作态度的有效方法和重要考核依据。本文介绍了丰都县人民医院开展的全方位满意度调查工作,提升了医院的综合服务能力。