【摘 要】
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语言是人类流通、交流最重要的工具.为了更好地为读者服务,妥善解决在为读者服务过程中出现的矛盾,馆员要较好地掌握语言工具,表达思想,沟通感情,既要学会和谐流通的临场发挥
【机 构】
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长春市少年儿童图书馆,吉林长春,130042
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语言是人类流通、交流最重要的工具.为了更好地为读者服务,妥善解决在为读者服务过程中出现的矛盾,馆员要较好地掌握语言工具,表达思想,沟通感情,既要学会和谐流通的临场发挥技巧,又要善于观察、倾听、表达和控制情绪.只有这样,才能在流通中扮演积极,主动的角色,以便妥善解决问题,更好地做好本职工作,满足读者的需求.
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