早在4年前一次湖山现场会上，记者第一次见到她，一个年轻干练、穿着时尚的女孩，忙前忙后大汗淋漓，格外引人注意。
　　经过打听，原来她就是湖山村从北京回来的大学生村官包安娜。当时，在座的人都议论开了，很多人都说：“现在的孩子都吃不了农村的苦，她也就是图个新鲜、‘镀镀金’，过不了几天就会走。”
　　4年后，当记者再次来到湖山时，村党委书记郑雄向记者伸出大拇指说：“小姑娘很能干，村里的老老少少都很喜欢她！”
　　就在此时，来办事的一个老大爷说：“小包把父母都接过来，买了房、安了家，我们现在成了一家人了！”
　　包安娜拿着自己的民情日记，对记者说：“在湖山呆了5年了，留下了很多美好记忆！”
　　用真心才能换得真情。湖山五组有一位右眼失明的80岁老人李友能，不慎将农村合作医疗卡丢失，自己没有文化并且腿脚不方便，补办卡就成了个大难事，着急得几天睡不好、吃不好。包安娜掌握了这个情况后，主动上门找到李友能老人，帮忙找证件、补手续、填申请。在准备相关材料时，发现李友能老人没有二代身份证，包安娜迅速跑到派出所，请求派出所户籍警到村里为老人照相办理二代身份证。因为老人身体不好，脖子不能直立，照了好多次，都没有拍到正面。包安娜用一个毛巾垫在老人下巴下面，这样才勉强让老人露了“正脸”。备齐了各项材料后，她马不停蹄地跑回村里，通过农村网格化平台，一天就把证件办下来并送到了老人手上。
　　“刚来湖山，群众不信任我，很难融入到群众中去。”包安娜说，“现在好了，群众有什么困难都来找我。”
　　“群众的事都是‘小事’，但是没办好就是‘大事’”。翻开民情日记，包安娜说，“今天该回访湖山村六组胡发国家了。”刚到胡发国家中，胡发国就向记者道出自己的“遭遇”：土地平整把我的田整得一边高，一边低，灌了水之后，一边有膝盖深的水，一边还是戈壁滩，完全不能插秧，多次找土地平整项目的人，他们都不给我解决。
　　“就这样一件群众的‘小事’，不处理好，群众就有怨气，搞不好还去市里上访。”包安娜说。
　　包安娜对胡发国反映的情况进行核实后，多次上门找土地平整项目的负责人，进行沟通协调，最终感动项目部的负责人。
　　上面千条线，下面一根针。包安娜每年处理这样邻里纠纷、土地纠纷等鸡毛蒜皮的“小事”就达100多起，每起纠纷，她都满怀热情，有始有终，直到群众满意为止。
　　“孩子一直是在外务工群众的牵挂，留守儿童也是社会治安的最大难题。”包安娜说。除了帮群众解决困难、化解矛盾之外，包安娜还在村里建起了“阳光家园”，广泛发动青年团员募捐善款1000多元，购买儿童读物近300本，组织了“关爱留守儿童，开展阳光家园读书”活动，丰富留守儿童课外活动；组织留守儿童跟自己在外务工父母写家书，既排解留守儿童的孤寂，也让家长掌握了孩子的学习生活情况，增强了家庭之间的亲情。她热心服务基层，帮扶留守儿童的事迹得到了团省委的肯定。
　　湖山四组在外务工的李进益说：“以前在外打工，总担心孩子没人管在外面学坏，现在包主任在村里建起了阳光乐园，孩子都到了村里，我就放心多了。”
　　青春因奋斗而美丽！包安娜说：“我坚定我的人生选择，让我的青春在湖山绽放；用我的辛勤付出换得群众的幸福。”