机构养老被规划为养老的“托底”，是整个养老事业中非常重要的一环。尤其对高龄、失能、失智老人而言，养老机构提供的专业服务不仅满足了他们最基本的生活需求，还给予他们最大的尊重，为他们提供安享晚年的乐园。
　　在这样的养老院里，老人们可以期待快乐与幸福。

老人的幸福乐园

　　上海青浦区练塘镇海阳九峰养护院因为有一位外国人院长而特别有名。
　　“这个床位的陈爷爷右腿皮肤发黑，有麻木的感觉，医生检查后认为是他本身的糖尿病造成的。老人自己和护理员告诉我，入院后已经有明显改善，家属也知道。拍照片，观察一周。”院长阿娜西认真地在表格上写下这些文字。
　　这名35岁的拉脱维亚姑娘是海阳九峰养护院的院长，2020年6月初的一天早上，她作为行政负责人的代表和医疗、后勤的负责人组成联合团队，开展查房。查房中遇到的大大小小的情况，他们都会详细记录，并立即开始落实处理。
　　对于陈爷爷右腿麻木的情况，一同查房的医疗负责人建议可以立即做处理。他们把老人搀扶出房间，这一楼层的公共空间里正在开展“健康沙龙”活动，养护院里的医生在为老人们介绍中医养生知识，二三十个老人正津津有味地听着。医生还给其中的几位现场做起了针灸，一位阿婆有头晕的症状，扎针二十分钟左右后有明显的缓解。医生观察了陈爷爷的情况后，很快也对他采取了针灸疗法。
　　陈爷爷在接受治疗时，阿娜西在一位坐轮椅的老阿婆旁边蹲下，抚着她的背，和她拉起了家常。走到另一个楼层，阿娜西老远就跟一名老人笑着打招呼，问他：“今天要拍照吗？”阿娜西教老人一个新的拍照姿势，在他灿烂的笑容中，为他连拍了好几张。
　　“刚刚这个老人特别喜欢别人给他拍照，所以我每次都尽量想办法让他开心。”对养护院里入住的220多名老人，阿娜西不仅记得住他们的名字，也熟悉每个人的具体情况和喜好。老人们都特别喜欢她，总是亲切地叫她“院长妹妹”。
　　到中国已经16年的阿娜西，在复旦大学所学的硕士专业是法律，这本和养老没有什么关系。2019年4月，海阳集团派她到公建民营的练塘九峰养护院当院长，她向《新民周刊》记者坦言“当时很紧张”，因为自己没有这方面工作的经验。
　　在同事的帮助下，她渐渐熟悉了养护院的工作，也爱上了这份事业。她说：“我们要尊重每一个老人，这样才能给他们提供最好的服务。想要院里的所有工作人员都认同这个理念，就得从我开始以身作则。”
　　入住九峰养护院的老人主要来自周边村镇，他们爱吃本地口味的饭菜、喜欢听沪剧，院方为他们安排会做当地饭菜的厨师，联系沪剧院团来演出。“有的老人自己不会写书法，但他们喜欢围观别人写，我们就经常组织类似的活动。”养护院里还专门开辟了一处佛堂，尊重老人们的宗教信仰，让他们可以就近礼佛。

　　古色古香的窗棂、成套的编钟、优雅的古琴，一口大鱼缸变换着五彩的灯光……如果不是老人们穿行其间或者坐着聊天看报，人们会以为这是某个文化场馆或者高档酒店，实际上这是在上海杨浦区社会福利院里随处可以见到的场景。这里两个院区共有1295个床位，是上海市区规模最大的养老机构。
　　在该院副院长、杨浦区养老服务协会会长乔毅皓看来，养老机构要让老人充满对幸福和美好的期待，因此她和同事们在各个方面花了许多心思，去达成这样的愿景。
　　“银发课堂”是福利院创立已经20余年的品牌项目，老人们学音乐、学书法、学手工;尤其是近期的“手机使用”课程特别受欢迎，老人们掌握了这项技能，就可以自己和亲朋好友联系、了解大千世界的信息。
　　“游园会”也是这里的品牌项目。多年的养老工作经历让乔毅皓明白：老人们其实都有一颗童心，他们特别愿意体验热闹有趣的娱乐项目。这对年轻人而言，只要走进游乐场就可以满足。但老人们的行动能力有限，他们想要实现心愿并不容易;尤其对于这里来说，老人平均年龄达88.6岁，失能失智老人占80%以上。
　　办法总比困难多。她和同事们经过努力，终于成功地让小火车、旋转木马、棉花糖、打地鼠机这些设备走进了福利院。
　　让乔毅皓印象非常深刻的是：小火车开来时，一位平时要用鼻饲管的阿婆也想要坐起来。在四个人的合力搀扶下，她终于登车，火车开动时，老人笑得像个孩子。不久，这位阿婆去世了，她的家人后来专门来感谢院方：“谢谢你们让老人在离开世界前有了一段非常美好的经历。”

疫情的考验

　　养老机构是人员密集的场所，而老人又是抵抗力相对较低的群体，在新冠肺炎疫情中，这里面对的考验可想而知。
　　疫情形势较为严重的几个月里，上海的养老院严格按照民政部门以及经营主体的规定，实行封闭式管理。许多护理、后勤工作人员和老人一起，几个月不出院区;需要外出换班的工作人员，也执行了严格的消毒和隔离制度。这段时间，由于没有外界的探视和外来食品的进入，一些养老院内老人的流感和肠胃病发生率也有了明显的下降。
　　平时，家属可以来探视老人，老人也可以申请走出养老院活动;疫情期间，这一切无法实现，时间长了以后，不少老人闷得慌，产生焦虑情绪。在保证疫情防控的同时，如何缓解老人们的不安，院方动了不少脑筋。