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护理工作是医疗工作的重要组成部分，如何杜绝护理差错和事故，避免护患纠纷的发生，是护理管理者应该重视的问题。近年我院护理部针对护患纠纷的常见原因采取了一系列措施，加强全体护理人员的法制教育、业务培训。增强护理人员责任心，规范护理文书书写，建立健全规章制度，要求护士与患者交流中做到“九个一”，进一步融洽了护患关系，减少了护患纠纷。