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近年来乡村民宿发展迅猛,民宿服务质量是顾客满意的前提条件,有别于城市酒店,乡村民宿特色在于让顾客感受到家的温馨和更亲密的主客关系,这也是民宿服务质量中的重要一点,在当前的研究中却未能得到体现.文章旨在研究民宿服务质量对顾客满意度影响,创新地将民宿这一特性归纳为服务质量的“亲亲性”,扩展改良SERVQUAL量表,通过实证分析调研数据得出,样本特征中年龄与受教育程度对满意度影响显著,服务质量中有形性、亲亲性和移情性维度对满意度影响显著.文章认为,民宿顾客对民宿设施设备和环境存在基本要求,在满足基本要求和顾客的特殊需求同时,顾客还期待精神层面的追求,由此提出三点建议:保障设施质量,设计融合环境;服务一视同仁,需求因人而异;用心做民宿,真心待客人.