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5质量营销是医院质量经营的灵魂与支5.1医院质量营销体系与结营销不是一个质量名词,而是贯穿于医院诸医疗环节、诸经营过程的一种灵魂.如果将医院质量营销作为一种体系来看待,我们可将其分成硬体系和软体系两大类(如附图所示).从图中可以看出,质量作为医院生存、获利和发展的支柱是影响面极为宽广且深远的.