【摘 要】
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我院为内蒙古自治区唯一的一家骨科专科三甲医院,门诊部承担着医院的首要接诊任务,患者流量大,门诊又是接触患者最多的窗口,这里的服务质量关系到医院的形象.随着人们生活水
【机 构】
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内蒙古医科大学第二附属医院手足显微外二科 010030内蒙古医科大学第二附属医院门诊部 010030;
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我院为内蒙古自治区唯一的一家骨科专科三甲医院,门诊部承担着医院的首要接诊任务,患者流量大,门诊又是接触患者最多的窗口,这里的服务质量关系到医院的形象.随着人们生活水平的提高,对护理服务的要求也不断改变[1].优质护理服务自2012年在我院全面实行以来,逐渐在门诊工作中开展推广.根据我院门诊的特点不断优化门诊就诊疗流程、提高门诊护士的接诊水准、提供便民服务、及普及健康教育等,明显提高了患者的满意度,为我院建立了良好的口碑.
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