【摘 要】
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有人把企业的服务工作比作是处于斜坡上的小球,在无外力作用或缺乏约束和激励机制的时候,服务水平会像小球一样滑下来。因此,企业要做的就是对这个小球前有引导、后有激励的
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有人把企业的服务工作比作是处于斜坡上的小球,在无外力作用或缺乏约束和激励机制的时候,服务水平会像小球一样滑下来。因此,企业要做的就是对这个小球前有引导、后有激励的推动,还要有支撑和约束机制,从而保证服务工作沿着斜坡向上走,不偏离既定轨道。
Some people like to compare a company’s service work to a small ball on a slope. When there is no external force or lack of restraint and incentives, the service level will slide down like a ball. Therefore, what enterprises need to do is to guide the small ball ahead of it and encourage it later. There should also be a support and restraint mechanism so as to ensure that service work goes up the slope without deviating from the established track.
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