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一、顾客满意调查的主要内容我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量).顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度.
谈顾客满意率审核
【摘 要】
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一、顾客满意调查的主要内容我们知道顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较.顾客的价值观决定了其期望值(认知质量),而组织提供的产品和服务
【机 构】
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金信化工有限公司
【出 处】
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化工质量
【发表日期】
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2003年2期
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