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为了实现对下一代互联网IP业务的SIA违例处理的规范化管理,保证业务正常、可靠、高质量地提供,定义了一个通用的SLA违例处理模板,详细描述了该模板的组成内容和属性,并在模板的基础上提出了能够保障服务质量的SLA违例处理的流程,最后讨论了与服务参数相关的SLA违例处理在服务保障阶段的应用实例.