【摘 要】
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针对客户服务中心运营规范化要求,分析多渠道监控数据实时采集存在的难点,设计一套集呼入管理、KPI管理、人力监控、分组管理、运营预警以及大屏监控等功能于一体,同时满足不同运营角色、不同运营管理场景需求的客服监控系统。采用B/S架构,应用部署在Weblogic中间件上,通过硬件负载均衡实现高可用部署,提升系统可靠性和可扩展性。采用Redis缓存实时监控数据,提高前端展示应用获取实时监控数据的效率,提升系统的高效性。
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针对客户服务中心运营规范化要求,分析多渠道监控数据实时采集存在的难点,设计一套集呼入管理、KPI管理、人力监控、分组管理、运营预警以及大屏监控等功能于一体,同时满足不同运营角色、不同运营管理场景需求的客服监控系统。采用B/S架构,应用部署在Weblogic中间件上,通过硬件负载均衡实现高可用部署,提升系统可靠性和可扩展性。采用Redis缓存实时监控数据,提高前端展示应用获取实时监控数据的效率,提升系统的高效性。
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