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探索客户体验管理在改进PICC患者病服中的应用。借鉴客户体验管理理论,了解肿瘤患者PICC期间的体验和期望,改进PICC患者病服,根据患者的亲身体验,不断持续质量改进。认为实施客户体验管理有助于不断完善PICC患者专用病服,有利于提高肿瘤患者PICC带管期间护理服务品质,增进护患之间的感情,提高患者的满意度,提升科室的品牌价值。