【摘 要】
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目的:探讨导医服务质量对患者满意度的影响.方法:研究组2019年7月-2019年12月在我院接受过培训后导医人员提供服务的门急诊患者300例、对照组2019年1月-2019年6月在我院接受
【机 构】
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鄂东医疗集团市妇幼保健院医疗客户服务部,湖北黄石,435000
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目的:探讨导医服务质量对患者满意度的影响.方法:研究组2019年7月-2019年12月在我院接受过培训后导医人员提供服务的门急诊患者300例、对照组2019年1月-2019年6月在我院接受过未经培训的导医人员提供的服务门急诊患者300例;分别对医院服务的满意程度、患者服务类投诉例数及综合满意度进行问卷调查.结果:与上半年相比,患者对导医人员服务的满意率增长了7.5％、患者服务类投诉下降了3.7％、综合满意度提升了10.3％.结论:提高导医人员的服务质量,能缩短患者在门诊挂号候诊的时长,让患者获得了人性化的服务,从而提升了患者的就医体验,促进医患关系和谐发展.
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