【摘 要】
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我们此次主要研究地铁非换乘站即一般车站进站的乘客服务水平.西安地铁开通五年来,地铁技术管理和服务管理水平不断提升,但随着地铁客流不断地攀升,乘客服务满意度有了一定的
【机 构】
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西安市地下铁道有限责任公司运营分公司 陕西西安 710018
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我们此次主要研究地铁非换乘站即一般车站进站的乘客服务水平.西安地铁开通五年来,地铁技术管理和服务管理水平不断提升,但随着地铁客流不断地攀升,乘客服务满意度有了一定的下滑.通过乘客问卷调查,从乘客感知角度出发,对各单个设施因素和进站总体服务水平进行评价,采用进站总体服务水平与各单个设施因素服务水平之间的数学关系,对西安地铁车站的进站客流分析调研并采取了部分问卷数据分析表明:购票设施、安检、验票闸机等对该车站进站服务水平显著影响的3个因素,影响程度依次为验票-购票-安检,通过分析评价,为地铁车站服务水平的评价提供了一种很好的方法.
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