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对质量、服务质量涵义进行了综述,总结了质量管理的发展阶段,阐述了服务质量管理研究的热点.
质量和服务质量
【摘 要】
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对质量、服务质量涵义进行了综述,总结了质量管理的发展阶段,阐述了服务质量管理研究的热点.
【机 构】
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西安理工大学
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2003年11期
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