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摘 要：本篇文章针对互联网信息服务的现存问题展开了较为深入的研究，同时结合笔者的自身经验总结出了几点可行性较高的应对措施，其中包括降低信息获取过程的操作难度、重视信息质量，提高用户满意度、经常性的更新和维护系统，保证其稳定性以及进一步提高信息服务的精准性等等，以期能够对我国互联网信息服务水平的提高献上笔者的一点绵薄之力。
关键词：互联网信息；信息服务；发展策略
一、前言
近年来，伴随着计算机与互联网技术的快速发展，越来越多的人们开始选择运用网络来获取自己所需要的各类信息。各种类型互联网平台的出现着实为人们的生活带来的诸多的便利，例如社交交友网站、信息搜索引擎、网络在线购物以及文档在线分享等等，然而，伴随着人们生活水平与精神要求标准的不断提高，对互联网信息的内容与服务也开始制定出了更多的要求。因此，为了能够更好的满足人们的信息需求，各个互联网信息服务企业也需要针对自身所存在的问题与不足之处进行深入的剖析和整合，进而争取早日制定出完善且科学的发展策略。
二、互联网信息服务所存在的问题
（一）信息的获取过程过于复杂
互联网技术具有着便捷、开放以及简单的操作特点，然而某些信息服务商家却并没有充分利用好互联网所应有的优势，反倒是将信息的获取过程设计的过于繁琐，具体表现如下：首先，一些网页的界面十分繁琐零乱，用户需要先运用大量的时间与精力去学习操作方法后才能进行信息搜索，十分影响用户满意度；其次，一些网页必须要用户运用指定浏览器或是阅读软件才能够进行信息查询，让用户不得不运用较多的时间去一一下载安装；再次，有的网页必须要用户完成注册后才能开展信息搜索；最后，还有部分网页经常性的出现页面崩溃和页面丢失等情况，不仅严重影响到了用户的搜索质量，同时还浪费了很多不必要的时间。
（二）信息质量难以保证
互联网的信息内容着实种类繁多且内容广泛，但是在这些涵盖多个领域的信息中，不乏存在着很多负面且错误的垃圾信息，此种现象不仅严重影响到了使用者的满意度，同时还让互联网信息的质量水平得到了大幅度的拉低。
（三）互联网系统的稳定性较差
通过统计数据可知，绝大多数的互联网用户都极为看重系统的稳定性，然而纵观我国当前绝大多数的互联网应用系统来看，类似于泄漏用户隐私信息、系统运行瘫痪、页面打开时间较长等问题比比皆是，不仅严重打击了用户接下来的使用积极性，同时还让用户面临着不容小觑的安全问题。此外，当前的互联网系统中缺少在线咨询与客服导航等人性化的服务，很多用户在遇到使用问题时不知道找谁咨询和投诉，即使是拨打网站预留的客服电话也是鲜有人接，因此，网络信息服务商要进一步加强自身的信息服务质量。
（四）个性化服务信息过于匮乏
互联网之所以会受到这么多人的关注，其中一个较为重要的特征即为信息更新的速度较快。近年来，互联网用户的信息技术、知识水平以及社会观念等各个方面均表现出了较为明显的提升，进而开始对信息知识的深度与广度均提出了不一样的标准。而国内很多互联网信息服务商均没有构建出一套完善的个性化服务体系，进而让信息服务水平难以出现质的飞跃。
三、互联网信息服务的发展策略
（一）降低信息获取过程的操作难度
首先，互联网信息服务商要尽可能多的开发一些具有特色的信息获取服务，简化用户的操作过程。例如在用户中深受好评的百度与谷歌都有自己的特色化搜索功能，百度推出的相关搜索能够为用户呈现出更大范围的搜索内容，而谷歌所推出的网页推荐则可以让用户在第一时间找到最符合自己需求的网站页面，进而大大节约了信息的获取时间；其次，信息服务商还要对自身存在的等待时间过长和网页打开过慢的问题妥善解决，让用户可以利用最短的时间就能够精准的获取自己想要的各种信息。具体操作流程如下：第一，信息服务商要经常性的对信息数据的下载链接进行检查，如若发现界面丢失或是信息失真的情况要及时更换和调整；第二，同QQ、微信、微博、豆瓣等各大知名的社交网站展开合作运用，让用户可以直接应用以上的注册帐号来登录网站，省去注册的麻烦与时间；最后，在网站首页放上内容简便清晰的操作指南，让用户可以一目了然的知道网站的操作流程。
（二）重视信息质量，提高用户满意度
首先，信息服务商要在企业内部设立专门的信息质量监督部门，从源头上来筛选信息内容的真实性与准确性，在第一时间将那些虚假信息和错误信息隔离出去。例如58同城就建立了企业自有的信息质量管理部门，同时配合系统审核、资金认证以及用户举报等监督途径来全面治理虚假和错误信息；其次，服务商还要尽快找到最为适用的排列算法，将那些匹配度较高且内容优质的信息放在搜索前列，有效降低由不相干信息对用户所带来的干扰。
（三）经常性的更新和维护系统，保证其稳定性
信息服务商应对原有的技术人才队伍进行优化和升级，并同时加大对网页维护与信息更新的管理力度，从根本上为互联网信息系统的稳定性与快速性提供保障。除此之外，服务商还要进一步丰富信息系统的服务方式，在传统模式中加入视频、音频、资源上传、下载、转发以及评价等服务，让用户能够在出现使用问题时可以在第一时间得到客服的解答，有效提高用户对系统的忠诚度。
（四）进一步提高信息服务的精准性
信息服务商要经常性的搜集和整合用户的實际需求信息，通过发放网络调查问卷或是有奖问答等方式来掌握用户对操作平台的意见与建议，另外，服务商还可以通过对用户的访问痕迹进行挖掘和分析，在用户完成搜索的过程中向他们精准的推荐一些匹配度的高的信息和网页。例如人大经济论坛就会在信息注册时向用户推荐一些例如金融、管理以及SPSS等关注标签，以便能够让用户得到更加完美的使用体验。
参考文献
[1]胡磊.我国互联网信息服务自律存在的问题及对策研究[J].情报杂志，2010（02）.
[2]张一涵，袁勤俭，邵波.互联网信息服务现存问题及发展策略研究[J].现代情报，2015（02）.
[3]本刊记者.互联网反低俗：自律为主 标准现行——访中国互联网协会秘书长助理石现升[J]互联网天地，2009（3）：12-13.
关键词：互联网信息；信息服务；发展策略
一、前言
近年来，伴随着计算机与互联网技术的快速发展，越来越多的人们开始选择运用网络来获取自己所需要的各类信息。各种类型互联网平台的出现着实为人们的生活带来的诸多的便利，例如社交交友网站、信息搜索引擎、网络在线购物以及文档在线分享等等，然而，伴随着人们生活水平与精神要求标准的不断提高，对互联网信息的内容与服务也开始制定出了更多的要求。因此，为了能够更好的满足人们的信息需求，各个互联网信息服务企业也需要针对自身所存在的问题与不足之处进行深入的剖析和整合，进而争取早日制定出完善且科学的发展策略。
二、互联网信息服务所存在的问题
（一）信息的获取过程过于复杂
互联网技术具有着便捷、开放以及简单的操作特点，然而某些信息服务商家却并没有充分利用好互联网所应有的优势，反倒是将信息的获取过程设计的过于繁琐，具体表现如下：首先，一些网页的界面十分繁琐零乱，用户需要先运用大量的时间与精力去学习操作方法后才能进行信息搜索，十分影响用户满意度；其次，一些网页必须要用户运用指定浏览器或是阅读软件才能够进行信息查询，让用户不得不运用较多的时间去一一下载安装；再次，有的网页必须要用户完成注册后才能开展信息搜索；最后，还有部分网页经常性的出现页面崩溃和页面丢失等情况，不仅严重影响到了用户的搜索质量，同时还浪费了很多不必要的时间。
（二）信息质量难以保证
互联网的信息内容着实种类繁多且内容广泛，但是在这些涵盖多个领域的信息中，不乏存在着很多负面且错误的垃圾信息，此种现象不仅严重影响到了使用者的满意度，同时还让互联网信息的质量水平得到了大幅度的拉低。
（三）互联网系统的稳定性较差
通过统计数据可知，绝大多数的互联网用户都极为看重系统的稳定性，然而纵观我国当前绝大多数的互联网应用系统来看，类似于泄漏用户隐私信息、系统运行瘫痪、页面打开时间较长等问题比比皆是，不仅严重打击了用户接下来的使用积极性，同时还让用户面临着不容小觑的安全问题。此外，当前的互联网系统中缺少在线咨询与客服导航等人性化的服务，很多用户在遇到使用问题时不知道找谁咨询和投诉，即使是拨打网站预留的客服电话也是鲜有人接，因此，网络信息服务商要进一步加强自身的信息服务质量。
（四）个性化服务信息过于匮乏
互联网之所以会受到这么多人的关注，其中一个较为重要的特征即为信息更新的速度较快。近年来，互联网用户的信息技术、知识水平以及社会观念等各个方面均表现出了较为明显的提升，进而开始对信息知识的深度与广度均提出了不一样的标准。而国内很多互联网信息服务商均没有构建出一套完善的个性化服务体系，进而让信息服务水平难以出现质的飞跃。
三、互联网信息服务的发展策略
（一）降低信息获取过程的操作难度
首先，互联网信息服务商要尽可能多的开发一些具有特色的信息获取服务，简化用户的操作过程。例如在用户中深受好评的百度与谷歌都有自己的特色化搜索功能，百度推出的相关搜索能够为用户呈现出更大范围的搜索内容，而谷歌所推出的网页推荐则可以让用户在第一时间找到最符合自己需求的网站页面，进而大大节约了信息的获取时间；其次，信息服务商还要对自身存在的等待时间过长和网页打开过慢的问题妥善解决，让用户可以利用最短的时间就能够精准的获取自己想要的各种信息。具体操作流程如下：第一，信息服务商要经常性的对信息数据的下载链接进行检查，如若发现界面丢失或是信息失真的情况要及时更换和调整；第二，同QQ、微信、微博、豆瓣等各大知名的社交网站展开合作运用，让用户可以直接应用以上的注册帐号来登录网站，省去注册的麻烦与时间；最后，在网站首页放上内容简便清晰的操作指南，让用户可以一目了然的知道网站的操作流程。
（二）重视信息质量，提高用户满意度
首先，信息服务商要在企业内部设立专门的信息质量监督部门，从源头上来筛选信息内容的真实性与准确性，在第一时间将那些虚假信息和错误信息隔离出去。例如58同城就建立了企业自有的信息质量管理部门，同时配合系统审核、资金认证以及用户举报等监督途径来全面治理虚假和错误信息；其次，服务商还要尽快找到最为适用的排列算法，将那些匹配度较高且内容优质的信息放在搜索前列，有效降低由不相干信息对用户所带来的干扰。
（三）经常性的更新和维护系统，保证其稳定性
信息服务商应对原有的技术人才队伍进行优化和升级，并同时加大对网页维护与信息更新的管理力度，从根本上为互联网信息系统的稳定性与快速性提供保障。除此之外，服务商还要进一步丰富信息系统的服务方式，在传统模式中加入视频、音频、资源上传、下载、转发以及评价等服务，让用户能够在出现使用问题时可以在第一时间得到客服的解答，有效提高用户对系统的忠诚度。
（四）进一步提高信息服务的精准性
信息服务商要经常性的搜集和整合用户的實际需求信息，通过发放网络调查问卷或是有奖问答等方式来掌握用户对操作平台的意见与建议，另外，服务商还可以通过对用户的访问痕迹进行挖掘和分析，在用户完成搜索的过程中向他们精准的推荐一些匹配度的高的信息和网页。例如人大经济论坛就会在信息注册时向用户推荐一些例如金融、管理以及SPSS等关注标签，以便能够让用户得到更加完美的使用体验。
参考文献
[1]胡磊.我国互联网信息服务自律存在的问题及对策研究[J].情报杂志，2010（02）.
[2]张一涵，袁勤俭，邵波.互联网信息服务现存问题及发展策略研究[J].现代情报，2015（02）.
[3]本刊记者.互联网反低俗：自律为主 标准现行——访中国互联网协会秘书长助理石现升[J]互联网天地，2009（3）：12-13.