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2020年初爆发的新冠疫情,为传统零售业的转型升级带来新的契机。购物中心作为零售业开展O2O转型的先行领域,在满足消费升级需求,培育经济增长新动能方面发挥重要作用。购物中心O2O转型经历了业务信息化、营销在线化、全面数字化和数字化赋能四个阶段,每个阶段都有明显的特征及相对应的技术水平。本文还进一步探讨了万达O2O转型案例,并从"人—货—场"以及生态数字化角度提出了购物中心O2O转型的可行模式和路径。