【摘 要】
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不久前,笔者应邀为一家大型民营化妆品企业的管理层和客户服务经理做培训.这家企业的老总之一颇为自豪地对我说:李老师,我们公司的客服体系在同行中首屈一指,现在许多企业都
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不久前,笔者应邀为一家大型民营化妆品企业的管理层和客户服务经理做培训.这家企业的老总之一颇为自豪地对我说:李老师,我们公司的客服体系在同行中首屈一指,现在许多企业都在模仿我们!听后我问:公司的呼叫中心是怎么运营的,它主要承担哪些具体工作?一位客户服务经理回答说:"一般是接听顾客投诉、反馈、建议的电话,为顾客进入集团服务系统进行引导,以及售后服务结束后的电话回访等.
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