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大规模实施携号转网尚须时日
大规模实施携号转网尚须时日
来源 :移动通信 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhongguorenaaa
【摘 要】
:
携号转网政策可以促进市场竞争,方便客户选择,增强客户流动性;各运营商不可避免根据自身特点,制定出相应的措施来争取新客户或者是维护自己原有的客户群体;服务的差异化将有助于改
【作 者】
:
黄宇
【机 构】
:
中国移动长沙分公司
【出 处】
:
移动通信
【发表日期】
:
2009年19期
【关键词】
:
客户群体
客户服务
市场竞争
管理体系
运营商
差异化
传播
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携号转网政策可以促进市场竞争,方便客户选择,增强客户流动性;各运营商不可避免根据自身特点,制定出相应的措施来争取新客户或者是维护自己原有的客户群体;服务的差异化将有助于改进客户感知,并通过客户的体验与传播,保持客户存量,激活客户增量,构建良好的客户服务管理体系。
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