【摘 要】
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在城乡二元结构背景下,物流服务企业的战略已经从"以产品为中心"向"以服务为中心"转变,客户满意度成为物流企业竞争的重要指标.与客户建立长期密切的联系是作为服务提供者的
【基金项目】
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安徽省教育厅人文社科重点项目（SK2016A0457）,安徽新华学院质量工程项目（2015jy025）,安徽新华学院质量工程项目（2015SYSXS02）
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在城乡二元结构背景下,物流服务企业的战略已经从"以产品为中心"向"以服务为中心"转变,客户满意度成为物流企业竞争的重要指标.与客户建立长期密切的联系是作为服务提供者的责任,也是第三方物流企业的重要任务,实施客户关系管理成为第三方物流企业发展的必然选择.快递行业为我国第三方物流企业的代表,呈现出迅速发展的局势.本文以顺丰物流为研究对象,构建了服务质量评价体系,从服务质量、客户满意度、忠诚度等角度实证分析客户关系管理在顺丰物流公司的运作,给出了客户关系管理的评价结果,并作为决策的依据.
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