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随着现代医学模式的转变，人们文化生活水平不断提高和自我保护的法律意识逐步加强，医疗纠纷也成为一个极为敏感的话题。门诊是医院的窗口，是病人就医的第一站，门诊病人存在流量大、就诊时间相对集中、涉及科室多、排队等候时间长等特点，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求不仅是解除病痛，还要有满意的配套服务，而医护人员不足不能满足病人的需求，这势必给医疗纠纷增加了机会。大部分医疗纠纷并非由医疗事故所造成，而是与病人的期望值过高、医患沟通不良、社会舆论的导向、医疗费用高等使医患矛盾不断加深。控制和减少医疗纠纷的发生，是