【摘 要】
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作为石化行业的服务窗口,加油站除了向客户出售各种油品之外,还要出售无形的产品——服务.rn宿迁石油始终把改善经营环境、美化窗口形象,提升服务水平摆上突出的位置,在全心
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作为石化行业的服务窗口,加油站除了向客户出售各种油品之外,还要出售无形的产品——服务.rn宿迁石油始终把改善经营环境、美化窗口形象,提升服务水平摆上突出的位置,在全心全意为客户服务中,不断深化服务内涵,用心铸造服务品牌.rn古语云:“工欲善其事,必先利其器”.在积极改造加油站硬件设施和完善服务功能的前提下,要提升加油站服务质量,首先应从提高全体员工的业务知识和服务技能入手.人们往往习惯于把优质服务理解为员工的态度,即态度好就等于服务好.其实不然,举一个简单的例子,如果办理同样一笔加油业务,别人只需3分钟,而你却花了6分钟,即使你再是微笑服务也无法得到客户的认可.如果我们没有过硬的业务技能、娴熟的服务技巧,是无法满足客户千差万别的服务需求.
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