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凯特·莱格特(Kate Leggett)是弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的首席分析师,专注于客户服务领域,弗雷斯特研究公司是独立的技术和市场调研机构,本文根据该公司2012年发布的关于客户服务现状及未来趋势的调查和研究报告,编译了其中的主要观点。
Kate Leggett is Principal Analyst at Forrester Research focusing on customer service and Forrester Research, an independent technology and market research organization, The 2012 survey and research report on customer service status and future trends compiled the key points.