作为班主任，怎样与家长电话沟通更有效？结合我们教育教学工作中的“先备课，再上课”原则，我认为：与家长电话联系前，也需“备课”。
　　敏于时，慎于言
　　敏于时，即老师电话联系家长时，要考虑时间问题。根据我的观察，老师给家长打电话的时间，通常是选择自己方便的时候，比如下课时间、中午午休、下午放学时等。这些时间段，是否就是联系家长的最佳时间？实际情况是，中午十二点后，家长或者忙于午餐，或者需要午休；下午老师下班通常是5：30左右，家长可能正在下班回家的路上。由此可见，午休时和下午下班时都不是最佳的联系时间。那么，究竟选择怎样的时间段比较适合呢？这就需要老师们“敏于时”了：一是考虑家长的工作性质，二是考虑通过短信提前预约。如果直接拨打电话，通常上午11：00后，下午四、五点钟，都是比较合适的时间段。
　　电话接通后，老师马上就告状？那可不行。记得一位校长说过：“相对于老师而言，家长处于心理弱势，我们说话务必谨慎。”对于孩子的在校学习情况，老师最了解、最专业、最权威，老师的每一句话，都牵动着家长的心。所以，在“备课”时要考虑：我需要告诉家长什么？需要向家长了解什么？家长会作何反应？我该如何应对才能继续争取家长的支持和合作……当有了充分的“备课”之后，与家长电话沟通的效果就会好很多。
　　褒与贬，讲顺序
　　通常，我们准备电话联系家长时，一般是孩子犯了错误——这是大多数家长和老师的固定思维。那我们何不换一种思维方式呢？提前“备课”，梳理孩子的良好表现，定期给家长电话汇报。如果孩子真的犯了错误，确实需要得到家长的帮助，这时，我们就可以按此惯例联络家长，选择恰当的措辞，先褒后贬，指出问题并提出改进建议。
　　对于每一个学生，除了学习成绩以外，还有很多可以作为观察和评价的内容，如：学习生活习惯、合作能力、运动能力、表达能力、绘画能力等，我们要看到每一个孩子的闪光点，按照先褒后贬的顺序，先与家长一同来欣赏孩子的闪光点；再向家长了解教育孩子方面存在的困难，并根据家长的谈话提出一些建议；最后，根据近因效应原则，在挂断电话前，对家校合作提出希望。这样，家长能接受，沟通才有效。
　　同理心，多倾听
　　在教学过程中，老师会预设学生回答问题的时间和内容，以及自己的应对措施，而对于借助电话的家校沟通，则很少考虑“备课”。结果，沟通中“听”与“说”的双向过程，往往变成了单向的“说”。如果提前有“备课”，当家长无话可说的时候，老师就能提出一些开放性的问题，让家长继续谈下去；在老师给家长提出建议之前，先倾听遇到的教育困境；也可以换位思考，从家长的角度，与家长交流。倾听的过程，也是建立信任的过程。在心理咨询中，有很多关于倾听的技巧，老师们可以多学习，然后就像备课一样，把倾听当成谈话的一项重要内容来准备。
　　（作者单位：广东省东莞市南城区阳光第三小学）