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运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力--离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低.客户选择在增加,对服务越来越挑剔.提高服务和营销水平,保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问题.
基于客户体验的电信服务水平评估
【摘 要】
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运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力--离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低.客户选择在增加,对服务越来越挑剔.提高服务和营销水平,保持客户满意并持
【机 构】
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Frost＆Sullivan（中国）公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2005年2期
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