【摘 要】
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本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。
【机 构】
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华南理工大学计算机应用工程研究所,华南理工大学计算机应用工程研究所,华南理工大学计算机应用工程研究所,
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本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。
This paper firstly introduces the basic concepts of CRM, closed-loop CRM technology and Call Center, then proposes a Call Center system model based on closed-loop CRM, describes the basic functions of each level in detail and emphatically introduces the realization of the model in the banking system.
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