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弹指一挥,中国工商银行已经走过了20年的发展历程.从计划经济到市场经济,其金融服务水平有了质的飞跃,基本上形成了实体网点与自助服务协调运行的格局,组成了一套由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系,以实际行动体现着诚信服务、知识服务、情感服务的企业营销文化,逐渐形成了自身优质文明的服务特色.