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面对不同教育背景、不同认知的个体，想要实现彼此思想的一致、行为的互动配合并非易事，一旦上下级观点冲突就可能引致下属无声的反抗，甚至以打折执行、模糊表态、寻找借口和无故拖延等“软钉子”弱化领导效能。领导者有必要透过现象看到本质，充分解决核心问题；跨过形式找准诱因，高效识别并应对更具隐蔽性的各类“软钉子”；充分沟通，以改变信息不对称状况；借力“公开”“公平”“全体参与”理念，营造组织层面的公正感。