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摘要:以应用远程低压集抄技术在低压用电管理工作中的重要性为切入点,通过引入一种将集抄信息资源与ABC分类法理论相融合的管理办法,提出保障集抄技术能够深入应用的解决方案,充分利用集抄信息资源解决用电户数急剧增长所面临的问题。根据电力企业用电常态化管理需求,通过管理方面的实际应用介绍,以期为进一步推广应用工作抛砖引玉。
关键词:集抄技术[1];集抄信息资源;营销管理[2];用电管理[3];ABC分类法
作者简介:刁培忠(1971-),男,重庆人,黑龙江省牡丹江电业局,工程师。(黑龙江 牡丹江 157000)
电力市场中由低压供电的客户约占全部电力客户的90%以上,前些年由于这类客户的用电总量仅占电力市场总售电量的四分之一左右,因此电力企业在电力市场的管理当中更侧重于对高压供电(占≥70%售电总量)的用电管理,从而忽视了对低压供电客户群的用电管理工作。但近年来低压客户违规用电现象逐年增多,其造成不良的社会影响已引起电力管理层的高度重视。应用现代化的管理手段防范、查处违规用电行为成为电力企业营销反窃电管理的重要任务。
一、强化低压用电管理工作刻不容缓
面向90%的客户群做好供电服务和维持好用电秩序的意义十分重大,是体现电力企业管理能力的问题,做好供电服务和维持好用电秩序,与建立坚强电网有着同样重要的现实意义。
1.用电管理不到位将面临社会舆论的质疑
目前居民違规用电现象依然很严重,反窃电工作任重道远,针对高损台区的检查采用人工逐户排查方法,效率低下、检查周期过长,且难以做到长期坚持不懈,威慑力不足。当问题积累到一定程度时就有可能面临社会舆论的质疑,对电业发展势必造成非常不利的影响。电力企业应本着对社会尽责的政治姿态,始终要把保证电力供应作为极其重要的任务,这直接关系到企业和社会安定。因此,必须及早从根本上着手解决用电管理不到位的问题。
2.必须不断开拓管理思路解决新形势下所面临的问题
传统的营销管理思路是基于层层监督管理体系来落实具体的工作。面对不断增大的用电群体,供电部门要维持正常秩序,倘若仍要沿袭传统的管理办法,势必要层层增派更多的基层管理人员来加强管理。这种“土办法”实际上是不可能的,也不利于企业的发展。因此,必须不断开拓思路,通过对传统的管理办法的剖析研究,引进现代技术管理思路提高工作效率,解决新形势下所面临的新问题。
二、载波集抄技术将促使传统的营销管理理念发生革命性的改变
传统的营销管理是倚赖上层工作人员不断地对下层工作人员的工作情况进行督促、检查和落实。因此基层相关人员对自身的行为要求,更多的是基于上层“要我做”才去做,工作相对被动。造成上述情况的根源在于缺乏必要的科学管理手段。因此,在科学的营销管理体系中,除了必要的监督手段外,关键在于如何恰当地利用现代技术介入管理工作,促使相关人员转变观念,从被动的“要我做”转换成自觉的“我要做”。
1.集抄技术是现代电力营销科学管理所必备的技术手段
社会已经步入到信息化时代,任何可量化的事物,不管是固定的还是变动的,不管是行为的还是非行为的,只要能够被量化并能够被取样,就能够依据现有计算机技术进行分析,可以产生可量化的管理结果。这种计算机化的工作模式可大大提高旧模式中依赖层层人工取样分析的工作效率及工作准确率。
集抄技术作为一种信息传递工具,它所传递的信息表面上是客户某一个时段的用电结果,实际上还包含有大量的可应用的电力营销管理结果信息,其中包括:
(1)以供电配变为单位的信息分析结果:1)可以比对不同时段的供电质量、供电需求和供电损失;2)可以判定在不同阶段对供电质量、供电损失的控制效果。
(2)依据不同阶段的控制结果,对基层人员工作区域做适时调整,可以起到增进基层人员工作主动性的作用。
将集抄信息资源与现有的人力资源经过适当的整合,在企业计算机“用电管理系统”中增加相应的信息分析和信息处理流程的决策辅助环节,可以提升管理质量、实现用电普查真正的日常化、实时化,帮助基层员工发现问题,促使员工更主动自觉工作。
2.提升管理效率重点在于对用户管理方面两个因素的判定结果
因素一判定:客户是否存在不正常用电情况。
在同一生活区域中,50%以上居民客户用电水准在一个相对范围,超出这个范围,用电偏差(用电量过高、过低或计量故障)的概率就较大,对偏差较大的用电情况分批逐个进行排查(用电普查),可以缩小监督范围,掌握不正常个案的实际情况,这种通过筛选最小客户群,排除最大问题率的方法,是查找问题,提高工作效率的关键。该方法由于先要对客户用电情况做整体判定,所以必须应用计算机对系统所采集的数据进行整体分析。
因素二判定:基层人员的工作(效率)是否存在不正常情况。
可以运用计算机对基层人员个人阶段性的工作成效做初步判定。工作成效一:参与普查的区域线损是否在下降或保持在正常的水平(是-正常,否-不正常);工作成效二:所属普查区域在线损居高不下时,最近几个月有否查出用电量不正常或计量故障情况(有-正常,无-不正常),通过初步判定得出工作结果“不正常”的员工“不作为”的概率就较大,反之“积极作为”的可能性更高。
通过组织相关人员召开现场分析会,既可提高业务素质也可发现难点问题,同时还可促进基层人员工作主动性。适时将同类岗位中责任心强、工作效率高的“积极作为”者与出错概率较大的“不作为”者的工作区域进行互换,通过一段时间同步比对其二者的工作效果,就可以为前面的初步判定做结论,进一步可以对“积极作为”者的工作态度做充分肯定,同时也可以对持消极态度的“不作为”者做出处理。由于“不作为”的情况能够被揭示,因此,消极怠工现象就难以长期存在,被动的“要我做”就有可能逐步转换成为主流的“我要做”,通过抓两头促中间,带动全体员工共同“作为”从而创造一种良性循环的工作风气。
3.融入ABC分类法提升营销管理手段
(1)ABC分类法(巴雷托分析法)。ABC分类法又称主次因素分析法,它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析处理方法。由于它把被分析的对象分成 A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。
(2)工作人群的ABC分类。通常情况下任何有人群工作的地方就存在有积极(A)、一般(B)和消极(C)的工作态度;从能力上区分就存在有强(A)、中(B)、弱(C)等情况,通常情况下中间人群B人数>A+C总人数。
企业对于工作人群中不尽如人意的B和C群体,没有太多的办法可以消除。采用一部分人监督的办法所发现的问题也许并不全面,不能从根本上解决B和C未尽责问题。将ABC分类法导入管理过程,通过抓两头(A和C)促中间(B),带动全体员工共同“作为”从而创造一种良性循环的工作风气,可以降低管理成本和提高工作效率。
(3)台区用电人群的ABC分类。通过调研可发现不同台区基本汇集着不同人群体,同一台区中以用电量区分人群,可分为多(A)、中(B)、少(C)等情况,其中A+B占60% 以上。
同一台区中可能存在的窃电(非正常用电)个体,在用电量分类中一般体现在C区间,其占比例一般<30%。
(4)客户表计电量与实际用电情况的ABC分类。客户用电量是以电能表计的抄见电量来确定的,但表计所体现的电量值,有时因某种原因与客户实际用电情况并不相符,因此,通过现场人员核查其结果后可分为:正常(A)、故障(B)和不相符(C)三种情况。其中:正常(A)占70%以上;故障(B)一般不到1%(故障又分为计量故障和系统故障);异常(C)情况分为窃电原因、人为误判和不明待查。
(5)控制线损需要一套全新的作业流程。低压集抄技术对于管理者来说仅是一种“工具”,要充分发挥其作用就需要一种全新的管理模式,需要一套全新的作业流程和相应的管理制度来规范“工具”的使用。控制低压线损管理的整个过程都贯穿着集抄技术的应用和先进的ABC分类法管理理念。
三、保障集抄技术能够深入应用的参考解决方案
低压集抄技术已日臻成熟,已经由试运行到推广应用,但实际的工作中基本上仍旧局限在抄表计费方面的应用,浪费了大量宝贵的信息资源。要想在实际管理中发挥集抄信息的作用,仍需要建立、健全一套与管理工作相配套的管理制度和完善的管理系统。根据黑龙江采集系统应用情况及本文前面论述,提出保障集抄技术能够深入应用的解决方案。
1.应用集抄技术建议做好五个方面的工作
(1)根据实际运行情况及时调整采集系统硬件设备,选取高可靠性的载波通讯单元。实践是检验实用技术的关键,针对现场各种厂家的载波通讯单元运行情况,及时调整配套硬件模块,确保高性价比的硬件设备得以推广。
(2)及时制定全国统一的规约,方便采集系统更新及故障处理。目前各载波电能表厂家由于规约不同,产品互相不能通讯,一、二代产品不能兼容,都给采集系统应用带来设备、资源浪费。
(3)完善采集主站功能,便于应用。一个好的主站不仅要有强大的数据集中功能,必须兼容目前采集系统中的不同厂家产品,同时必须有更加人性化的系统功能,以方便基层人员应用,减轻系统维护量。
(4)必须加快营销SG186系统和配网MIS之间的联网建设。目前营销SG186系统对基础资料录入内容已经非常完整,但是信息分析功能及信息处理的流程环节还比较匮乏。与配网生产的MIS系统联网建设还没有完成,浪费了很多信息资源。加快联网建设,增加完善信息分析功能,一方面导入更加先进的管理理念,开发使用管理分析功能;另一方面可以通过两大系统结合,充分利用信息资源,发挥最高工作效能。
(5)必须建立完善与集抄技术应用相配套的运行规范和管理制度。当前已经开始应用采集系统的单位,实际运行中发现的问题很多是由于没有建立起一套完善的与集抄技术应用相配套的运行规范和管理制度。因为新的应用系统已经改变了原有的流程和管理办法,只有制定与之配套的管理制度才能使各个部门岗位明确各自责任与义务,同时也是保证集抄系统与现代营销管理完美结合的关键。
2.应用集抄技术建议关注以下五个方面的内容
(1)常态化用电营业普查工作是维持有序用电的根本。
(2)日常工作必須引入先进的分析方法和互相督促的运行机制,抓两头带动中间充分调动基层员工积极因素。
(3)引进先进的绩效考核方式,充分调动现场工作人员工作积极性,促使员工由“要我工作”为“我要工作”。
(4)保证关口计量装置完整、准确的技术措施和管理手段。
(5)具备其他日常工作基本运作条件。
参考文献:
[1]唐学忠,胡智喜,郑成增.基于电能表的多路数据采集技术的研究[J].计算机测量与控制,2007,15(2).
[2]邱文伟.电力营销管理精细化管理[J].科技资讯,2009,(9).
[3]孙晓红.用电营业管理[M].北京:电力出版社,2007.
(责任编辑:麻剑飞)
关键词:集抄技术[1];集抄信息资源;营销管理[2];用电管理[3];ABC分类法
作者简介:刁培忠(1971-),男,重庆人,黑龙江省牡丹江电业局,工程师。(黑龙江 牡丹江 157000)
电力市场中由低压供电的客户约占全部电力客户的90%以上,前些年由于这类客户的用电总量仅占电力市场总售电量的四分之一左右,因此电力企业在电力市场的管理当中更侧重于对高压供电(占≥70%售电总量)的用电管理,从而忽视了对低压供电客户群的用电管理工作。但近年来低压客户违规用电现象逐年增多,其造成不良的社会影响已引起电力管理层的高度重视。应用现代化的管理手段防范、查处违规用电行为成为电力企业营销反窃电管理的重要任务。
一、强化低压用电管理工作刻不容缓
面向90%的客户群做好供电服务和维持好用电秩序的意义十分重大,是体现电力企业管理能力的问题,做好供电服务和维持好用电秩序,与建立坚强电网有着同样重要的现实意义。
1.用电管理不到位将面临社会舆论的质疑
目前居民違规用电现象依然很严重,反窃电工作任重道远,针对高损台区的检查采用人工逐户排查方法,效率低下、检查周期过长,且难以做到长期坚持不懈,威慑力不足。当问题积累到一定程度时就有可能面临社会舆论的质疑,对电业发展势必造成非常不利的影响。电力企业应本着对社会尽责的政治姿态,始终要把保证电力供应作为极其重要的任务,这直接关系到企业和社会安定。因此,必须及早从根本上着手解决用电管理不到位的问题。
2.必须不断开拓管理思路解决新形势下所面临的问题
传统的营销管理思路是基于层层监督管理体系来落实具体的工作。面对不断增大的用电群体,供电部门要维持正常秩序,倘若仍要沿袭传统的管理办法,势必要层层增派更多的基层管理人员来加强管理。这种“土办法”实际上是不可能的,也不利于企业的发展。因此,必须不断开拓思路,通过对传统的管理办法的剖析研究,引进现代技术管理思路提高工作效率,解决新形势下所面临的新问题。
二、载波集抄技术将促使传统的营销管理理念发生革命性的改变
传统的营销管理是倚赖上层工作人员不断地对下层工作人员的工作情况进行督促、检查和落实。因此基层相关人员对自身的行为要求,更多的是基于上层“要我做”才去做,工作相对被动。造成上述情况的根源在于缺乏必要的科学管理手段。因此,在科学的营销管理体系中,除了必要的监督手段外,关键在于如何恰当地利用现代技术介入管理工作,促使相关人员转变观念,从被动的“要我做”转换成自觉的“我要做”。
1.集抄技术是现代电力营销科学管理所必备的技术手段
社会已经步入到信息化时代,任何可量化的事物,不管是固定的还是变动的,不管是行为的还是非行为的,只要能够被量化并能够被取样,就能够依据现有计算机技术进行分析,可以产生可量化的管理结果。这种计算机化的工作模式可大大提高旧模式中依赖层层人工取样分析的工作效率及工作准确率。
集抄技术作为一种信息传递工具,它所传递的信息表面上是客户某一个时段的用电结果,实际上还包含有大量的可应用的电力营销管理结果信息,其中包括:
(1)以供电配变为单位的信息分析结果:1)可以比对不同时段的供电质量、供电需求和供电损失;2)可以判定在不同阶段对供电质量、供电损失的控制效果。
(2)依据不同阶段的控制结果,对基层人员工作区域做适时调整,可以起到增进基层人员工作主动性的作用。
将集抄信息资源与现有的人力资源经过适当的整合,在企业计算机“用电管理系统”中增加相应的信息分析和信息处理流程的决策辅助环节,可以提升管理质量、实现用电普查真正的日常化、实时化,帮助基层员工发现问题,促使员工更主动自觉工作。
2.提升管理效率重点在于对用户管理方面两个因素的判定结果
因素一判定:客户是否存在不正常用电情况。
在同一生活区域中,50%以上居民客户用电水准在一个相对范围,超出这个范围,用电偏差(用电量过高、过低或计量故障)的概率就较大,对偏差较大的用电情况分批逐个进行排查(用电普查),可以缩小监督范围,掌握不正常个案的实际情况,这种通过筛选最小客户群,排除最大问题率的方法,是查找问题,提高工作效率的关键。该方法由于先要对客户用电情况做整体判定,所以必须应用计算机对系统所采集的数据进行整体分析。
因素二判定:基层人员的工作(效率)是否存在不正常情况。
可以运用计算机对基层人员个人阶段性的工作成效做初步判定。工作成效一:参与普查的区域线损是否在下降或保持在正常的水平(是-正常,否-不正常);工作成效二:所属普查区域在线损居高不下时,最近几个月有否查出用电量不正常或计量故障情况(有-正常,无-不正常),通过初步判定得出工作结果“不正常”的员工“不作为”的概率就较大,反之“积极作为”的可能性更高。
通过组织相关人员召开现场分析会,既可提高业务素质也可发现难点问题,同时还可促进基层人员工作主动性。适时将同类岗位中责任心强、工作效率高的“积极作为”者与出错概率较大的“不作为”者的工作区域进行互换,通过一段时间同步比对其二者的工作效果,就可以为前面的初步判定做结论,进一步可以对“积极作为”者的工作态度做充分肯定,同时也可以对持消极态度的“不作为”者做出处理。由于“不作为”的情况能够被揭示,因此,消极怠工现象就难以长期存在,被动的“要我做”就有可能逐步转换成为主流的“我要做”,通过抓两头促中间,带动全体员工共同“作为”从而创造一种良性循环的工作风气。
3.融入ABC分类法提升营销管理手段
(1)ABC分类法(巴雷托分析法)。ABC分类法又称主次因素分析法,它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析处理方法。由于它把被分析的对象分成 A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。
(2)工作人群的ABC分类。通常情况下任何有人群工作的地方就存在有积极(A)、一般(B)和消极(C)的工作态度;从能力上区分就存在有强(A)、中(B)、弱(C)等情况,通常情况下中间人群B人数>A+C总人数。
企业对于工作人群中不尽如人意的B和C群体,没有太多的办法可以消除。采用一部分人监督的办法所发现的问题也许并不全面,不能从根本上解决B和C未尽责问题。将ABC分类法导入管理过程,通过抓两头(A和C)促中间(B),带动全体员工共同“作为”从而创造一种良性循环的工作风气,可以降低管理成本和提高工作效率。
(3)台区用电人群的ABC分类。通过调研可发现不同台区基本汇集着不同人群体,同一台区中以用电量区分人群,可分为多(A)、中(B)、少(C)等情况,其中A+B占60% 以上。
同一台区中可能存在的窃电(非正常用电)个体,在用电量分类中一般体现在C区间,其占比例一般<30%。
(4)客户表计电量与实际用电情况的ABC分类。客户用电量是以电能表计的抄见电量来确定的,但表计所体现的电量值,有时因某种原因与客户实际用电情况并不相符,因此,通过现场人员核查其结果后可分为:正常(A)、故障(B)和不相符(C)三种情况。其中:正常(A)占70%以上;故障(B)一般不到1%(故障又分为计量故障和系统故障);异常(C)情况分为窃电原因、人为误判和不明待查。
(5)控制线损需要一套全新的作业流程。低压集抄技术对于管理者来说仅是一种“工具”,要充分发挥其作用就需要一种全新的管理模式,需要一套全新的作业流程和相应的管理制度来规范“工具”的使用。控制低压线损管理的整个过程都贯穿着集抄技术的应用和先进的ABC分类法管理理念。
三、保障集抄技术能够深入应用的参考解决方案
低压集抄技术已日臻成熟,已经由试运行到推广应用,但实际的工作中基本上仍旧局限在抄表计费方面的应用,浪费了大量宝贵的信息资源。要想在实际管理中发挥集抄信息的作用,仍需要建立、健全一套与管理工作相配套的管理制度和完善的管理系统。根据黑龙江采集系统应用情况及本文前面论述,提出保障集抄技术能够深入应用的解决方案。
1.应用集抄技术建议做好五个方面的工作
(1)根据实际运行情况及时调整采集系统硬件设备,选取高可靠性的载波通讯单元。实践是检验实用技术的关键,针对现场各种厂家的载波通讯单元运行情况,及时调整配套硬件模块,确保高性价比的硬件设备得以推广。
(2)及时制定全国统一的规约,方便采集系统更新及故障处理。目前各载波电能表厂家由于规约不同,产品互相不能通讯,一、二代产品不能兼容,都给采集系统应用带来设备、资源浪费。
(3)完善采集主站功能,便于应用。一个好的主站不仅要有强大的数据集中功能,必须兼容目前采集系统中的不同厂家产品,同时必须有更加人性化的系统功能,以方便基层人员应用,减轻系统维护量。
(4)必须加快营销SG186系统和配网MIS之间的联网建设。目前营销SG186系统对基础资料录入内容已经非常完整,但是信息分析功能及信息处理的流程环节还比较匮乏。与配网生产的MIS系统联网建设还没有完成,浪费了很多信息资源。加快联网建设,增加完善信息分析功能,一方面导入更加先进的管理理念,开发使用管理分析功能;另一方面可以通过两大系统结合,充分利用信息资源,发挥最高工作效能。
(5)必须建立完善与集抄技术应用相配套的运行规范和管理制度。当前已经开始应用采集系统的单位,实际运行中发现的问题很多是由于没有建立起一套完善的与集抄技术应用相配套的运行规范和管理制度。因为新的应用系统已经改变了原有的流程和管理办法,只有制定与之配套的管理制度才能使各个部门岗位明确各自责任与义务,同时也是保证集抄系统与现代营销管理完美结合的关键。
2.应用集抄技术建议关注以下五个方面的内容
(1)常态化用电营业普查工作是维持有序用电的根本。
(2)日常工作必須引入先进的分析方法和互相督促的运行机制,抓两头带动中间充分调动基层员工积极因素。
(3)引进先进的绩效考核方式,充分调动现场工作人员工作积极性,促使员工由“要我工作”为“我要工作”。
(4)保证关口计量装置完整、准确的技术措施和管理手段。
(5)具备其他日常工作基本运作条件。
参考文献:
[1]唐学忠,胡智喜,郑成增.基于电能表的多路数据采集技术的研究[J].计算机测量与控制,2007,15(2).
[2]邱文伟.电力营销管理精细化管理[J].科技资讯,2009,(9).
[3]孙晓红.用电营业管理[M].北京:电力出版社,2007.
(责任编辑:麻剑飞)